春风化雨润内烟

2015 年 11月 6 日，随着主持人宣布获奖代表队上台领奖的声音落下，内江市 烟 草 专 卖 局（公司）首届标准化大练兵知识竞赛落下帷幕。通过基础必答、专业抢答、风险竞答和加赛比拼四个环节，全市行业各基层单位展示出标准化建设的水平和员工风采。在荣誉的背后，企业标准化管理犹如春风化雨一般，正悄无声息地滋润着内江烟草人，使“标准化”的种子在他们心里生根发芽，开出美丽的花朵……。

建设

遍野染新绿

2013年下半年，内江烟草企业标准化建设探索起步。

在这之前，内江烟草已经完成了质量管理、环境管理、和职业健康安全管理体系“三标合一”工作，如何通过企业标准建设，更好整合原有管理体系，保证体系持久化、常态化开展？怎样才能避免“两张皮”问题？为了解决好这个困扰企业管理的难题，内江烟草找准了突破口——“全员参与、全员实践”。

2013年8月10日，内江烟草“企业标准化委员会”成立。随后印发《企业标准化建设推进工作实施方案》，明确以“三标合一”为基础，按照提炼标准、制定标准、演练标准、完善标准、执行标准、更新标准的步骤，在全员开展企业标准化工作。

随后的10个月里，全市行业员工分为卷烟营销、物流配送、专卖管理、综合管理等16个模块，对各自岗位的每一项具体工作进行全面梳理，共设立管理标准992个，工作标准145个，技术标准 88个，建立了“以技术标准为核心、工作标准为基础、管理标准为保障”的企业标准体系，实现了“人人有标准、一岗一标准”。

“自己编制的《岗位工作标准》，感觉执行起来都更‘给力\’。”内江烟草物流中心综合部副部长黄翔笑着说。

写我所做，做我所写，记我所做，查我所记，改进不足——通过全员参与编制，大大提高了标准的可行性和可操作性，标准化管理的光彩在全市145个岗位上绽放开来。

推行

过江千尺浪

再好的标准执行管理不到位也发挥不了实际作用。

标准体系文件发布之初，很多员工仍觉得标准化离自己很遥远，还是按习惯在做事。对此，内江烟草专卖局（公司）深入开展了全市行业的标准宣贯工作。

宣贯分为管理层、管理人员及一线员工三个层面开展。针对管理层，采用集中授课的形式，着重讲解标准化的意义和作用，切实统一思想认识；针对管理人员，采用“一对一”交流方式，开展上门培训，确保读懂标准、向下传达；针对一线员工，进行现场答疑解惑，通过逐条讲解，增强执行认知。如此一来，全市行业上下对“知标准、懂标准、演标准、用标准、守标准”有了更清晰的认识。

“以前按照习惯做事，即使出了‘毛病\’也不知道在哪儿，现在有了标准，我可以‘对症下药\’了。”威远县局（分公司）客户服务科综合管理员华春燕高兴地说到。2014年底，内江烟草将员工自己编写的岗位工作内容与要求纳入工作标准，并印发到员工手中。

2015年初，内江烟草把标准化自评纳入季度督查考核，与绩效挂钩，同时建立标准化信息定期收集和季度评审工作机制，确保标准的有效性和适宜性。

标准化的推行，掀起了员工观念转变的新浪潮。

成效

润物细无声

2015年4月17日，在威远县局（分公司）标准化知识演讲比赛现场，选手们的精彩表现让威远县局（分公司）局长经理龙瑛感到由衷欣慰，“员工们展现了朝气蓬勃、积极向上的精神风貌和认真的学习态度，与曾经的遇事推诿、做事迷茫的情况对比，真的是‘如隔三秋\’啊！他们已经知道该以怎样的心态和方法去尽好本职工作了。”

不只是威远县局（分公司），内江烟草物流中心也采用“一对一”知识问答、现场“手指口述”、“安全岗位达标”知识竞赛、“驾驶员技能比武”等活动载体，学标、贯标、达标。送货员李云清正在仓库领取今天配送的卷烟，并在车位商品汇总单上签字。对他而言，严格按照“领取—装车—配送-核对-签收”的流程进行卷烟配送作业，让自己知道该做什么、如何去做，也避免了自己的失误。

“东风便试新刀尺，万叶千花一手裁”。标准化的二月春风，裁出了企业员工的自信脚步，裁出了新的现代企业管理模式，更重要的是，裁出了走内涵式发展之路的远大蓝图……杨佼 张鹏

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