优质服务暖民心——威远县政务服务中心工作纪实

■“您好，请问赴港澳台申请该在哪里办理？”“您好，就在里面的公安局出入境接待大厅，有赴港澳台申请受理窗口，进去就能看到。”11月20日，记者走进威远政务服务中心，看到这里不仅基础设施齐全，便民伞、饮水机、等候椅、老花眼镜、便民服务室等服务设施完善，而且工作人员服务周到，群众办事方便、快捷。

■据了解，近年来，威远政务服务中心坚持“公开、公正、公平、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，服务广大群众和企业，目前已累计受理各类行政审批许可和公共服务事项499406件，提前办结率、按时办结率和群众满意率均达100%，现场办结率为99.98%，为威远经济社会发展作出了积极贡献。

◇本报记者 吴晓龙 文/图

广泛开展特色服务

减少群众办事时间

“以前一个审批，要跑好几个单位，要好几天才能办下来，现在好了，到政务大厅10多分钟就搞定了。”11月20日，刚办理好证件的市民王东说对记者说道。

为拉近政府与群众的距离，威远县建立市场准入并联审批机制，广泛开展特色服务。

威远县政务服务中心与工商、质监、国税、地税和公安等职能部门协商，将市场准入项目纳入并联审批范畴，建立了“一窗受理、抄告机关、同步审查、联合办证”的审批运行机制，打造方便快捷的审批通道。

目前，审批时限已由原来的10天左右缩短到1天。

另外，从今年开始，威远政务服务中心又实行了“三证合一”的审批改革。根据《国务院关于印发注册资本登记制度改革方案的通知》要求，改革注册资本认缴登记制度，允许“一址多照”和“一照多址”，并把企业年度检验改为年度报告制，放宽市场主体准入限制，降低准入门槛，理顺证照关系，减少审批事项，提高市场准入效率。

此外，县政务服务中心还积极开展特色服务，公安局等窗口部门实行节假日预约办件；发改局等窗口对投资项目开通“绿色通道”服务；质监局、地国税等窗口实行特事特办，切实做到方便、快捷、高效。

优化政务服务环境

建设行政审批系统

长期以来，‘门难进、脸难看、事难办\’的诟病让许多办事群众对政府望而生畏，形成心理障碍，不但影响了政府的公共形象，而且在政府与老百姓之间设置了一条鸿沟。

为进一步适应形势需要，为人民群众提高更舒适的服务，威远县进一步优化行政审批服务环境。

威远县政务服务中心在显著位置安装2面室外LED显示屏和1台大屏液晶显示屏，宣传党和国家的各项方针、政策和公示相关政务服务信息。在三个服务区内设立触摸式查询机，方便群众查询相关信息、办事指南、法律法规。同时，完善行政审批项目信息资料，规范电子表格、上传格式文本和示范文本，为方便群众上网下载、查询和下一步行政权力平台联网运行打下坚实基础。

另外，县政务服务中心还实行脸谱机考勤，取消上下班5分钟的缓冲时间，开展“三员”巡查制，重点巡查工作人员的工作状态、服务质量及办公区卫生，并把检查结果与评先评优相结合。

加强行政审批电子检查系统建设，严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握各窗口事项办理情况，确保各窗口按时办结所有申报事项。对行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控，让权力真正在阳光下运行。

在开展每两月一次的“作风好效能优”流动红旗评比活动的基础上，今年开始开展每月1次的服务明星评比活动，进一步激发工作人员爱岗敬业、争做表率的激情。

延伸政务服务触角

完善政务服务体系

连界镇便民服务中心成立于2009年12月，服务大厅投入使用面积690平方米，总投资80余万元，窗口办公人员10人，实现了规范化建设。目前，劳保、计生、民政、住建、国土、派出所等6个部门入驻中心，有22个项目实行统一办件。去年，连界镇便民服务中心办理各类行政审批、公共服务事项9748件，无一件群众投诉；提供法律法规及政策咨询5000余人次，群众满意度100%。

连界镇便民服务中心规范化建设只是威远完善政务服务体系的一个缩影。

从2009年以来，威远采取“以点带面、逐步推进”的工作思路，通过几年来的不懈努力，威远20个镇的便民服务中心已有16个达规范化建设标准，其中连界镇被评为全省便民服务中心示范单位。碗厂、山王、东联、向义、靖和、镇西等镇先后被评为市级便民服务中心示范单位。

此外，从2014年开始，威远20个镇便民服务中心开通电子政务外网，办理事项统一纳入四川省行政审批通用软件系统进行办理，实现了省、市、县、镇四级网络的互联互通和全省数据汇总。全县各村（社区）便民服务代办点按“九个一”要求进行规范化建设，并明确专人负责代办工作，力求做到小事不出村，大事不出镇。

今年1~10月，威远县累计受理各类行政审批、许可和公共服务事项86704件，其中即办件22923件，承诺件63781件。提前办结率、按时办结率和群众满意率均为100%，现场办结率为99.98%。共收到各类锦旗4面，表扬信11封，先后有11个单位被评为“作风好、效能优”流动红旗单位。

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