内江老旧小区试点社区经理服务网格化

社区经理正在慰问社区居民

当前，在内江市委市政府和国网四川省电力公司的领导下，国网内江供电公司牵头对内江市510余个老旧小区供配电设施的改造工作正在进行紧锣密鼓地推进，一年来，内江老旧小区供电设施改造形成的一套行之有效的“内江经验”也正在全川逐步推广。

日前，华西城市读本记者回访内江部分老旧小区，供配电设施改造完成后的小区不仅“硬件”更“硬”，连“软件”也跟了上来，自动缴费机、科学用电知识宣传等一应俱全，社区经理也纷纷“进驻”小区提供服务，记者从内江供电公司了解到，截至上月底，内江老旧小区已改造完成近30个，已开工23个，今年项目计划总计95个。

老旧小区变化大社区经理提供网格化服务

去年2月，在内江市委、市政府和省电力公司的大力支持下，老旧小区供配电设施改造工作正式启动，这是内江政企联合实施的惠民工程，在全省率先启动，由内江市人民政府牵头，国网内江供电公司具体实施。

据悉，内江市人民政府与国网内江供电公司分别按50%的比例，共同出资2.6亿元进行改造。改造后，小区的供电能力将进一步提高，消除了安全隐患，“一户一表”的改造也可使居民享受到低谷时段的优惠电价。

如今，一年多的时间过去，内江近30个小区的供配电设施得到改造。日前，华西城市读本记者对部分老旧小区进行了回访。

在市中区民族路范家大院，一年前，这里电线密布，像蜘蛛网一般四处缠绕，住在里面的居民苦不堪言，市民反映，那里环境差，电压也不稳，有时连饭也煮不好。

经过改造后，记者看到，范家大院的“蜘蛛网”再也不见，过道处贴有电力便民服务指南，旁边还有一台智能电表缴费机，实现了小区居民在家门口缴费的愿望。

值得一提的是，社区经理何斌的联系方式也“上墙”了，居民有电力方面的问题随时可以向社区经理寻求帮助。而何斌还有个身份就是共产党员服务队副队长。

记者了解到，党员服务队专职担任“社区客服经理”，按社区网络化划分责任片区，负责7×24小时开展街道、社区、住宅小区居民的供电服务工作，定期开展相关公益服务，确保客户电力服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除，有效促进公司“电力服务进社区”工作实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民。

你用电我用心 电力人兢兢业业服务民生

今年2月10日上午，共产党员服务队队员兼马鞍山社区经理程科在马鞍山社区收集资料时，发现居住在该社区1栋59号的居民曾淑兰婆婆家中电灯不亮，随后程科立即向社区主任了解到曾婆婆的情况，她属于空巢老人，家境十分困难。

当天下午2点半，何斌、宋强、程科等4名队员准时来到曾婆婆家中，对整个电力线路进行全面的安全隐患排查，随后每个队员各司其职，安开关、布线、换灯座、安灯泡，不一会儿，曾婆婆家中便亮起了一盏充满温暖和爱心的节能灯。

像这样的情况，队员们已不记得多少次进社区为多少户居民解决困难。电力故障报修、客户投诉举报、信息咨询查询、智能电表后续服务协调、定期上门走访、完善客户档案、供电服务评估……这是共产党员服务队社区经理几乎每天都会做的事。

内江供电公司实施的老旧小区供配电设施的改造也得到了该公司高层的多次关注并到现场督导。内江供电公司总经理张毅说，当前内江正在深入实施“‘两化\’互动城乡统筹、创新驱动、改革开放”三大战略，建设充满希望、充满活力的幸福美丽内江，作为电力人，供电公司以老旧小区改造为契机，努力解决供电服务“最后一公里”问题，让用电客户用上“安全电、放心电、满意电”。

目前，国网内江供电公司已完成了市中区大千花园社区和范家大院、东兴区九州机械厂生活楼、威远县南大街社区当铺巷居民楼等老旧小区的改造工程。三县三区的其他城镇居民老旧住宅区部分供配电设施改造正有序进行。

刘进 华西城市读本记者 罗尹（图由国网内江供电公司提供）

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