优流程缓解看病难 强内涵建坚强团队

新区医院效果图

护士为患者按摩

贴心服务，打造和谐医患关系

内江市第一人民医院打造内江医疗行业新标杆

国庆之后，当市民邓芳再次来到内江市第一人民医院就诊时，她发现医院门诊部有了新变化。药房面积扩大了，专科门诊增加了，排队时间缩短了，这样的变化，让她有些烦躁的看病心情舒缓了不少。仔细一打听才知道，为了提高医疗服务能力，让患者及时看好病，医院为门诊部做了个“小手术”，将门诊负一楼的行政职能科室改造为专科门诊用房，门诊室由原来的25间扩展为现在的40间。

一切为了患者着想，是长久以来，内江市第一人民医院开展各项工作的初衷。 今年，医院以群众路线教育实践活动为载体，创新服务模式、降低医疗费用、开展公益活动，不断提高医疗服务水平，取得了良好的社会效益和经济效益。创新服务模式 提升窗口服务水平

今年，医院重新设计了窗口部门服务行为规范，全面开展“首问负责制”，要求窗口服务人员做到仪表整洁、服务号牌清晰、佩戴端正、服务用语文明规范，接待病员主动热情、耐心周到。除在门诊服务中实行无假日诊疗外，在全市率先开展了医保结算无假日服务和出院结算无假日服务。

不久前，市民小张带着奶奶到医院就诊，想着看病要花费不少时间，所以他们早上7点就出门了，令他有些意外的是，这次看病比以往快了很多。

原来，医院财务科与门诊部联手，优化人力资源配置，整合门诊收费处和建卡室，并开展午间不休息门诊，分时段弹性调整建卡、收费服务。

同时，为减少患者缴费、取药等环节的等候时间，医院对ＣＴ、磁共振、同位素放射、胃镜、肠镜等部分特殊检查实行“打包开单”（检查项目+检查用药），患者只须一次缴费，不用取药，直接到相关科室进行检查，节省了就医时间。

为维护患者合法权益，医院严格执行住院病人费用“一日清单”制，每天派专人打印住院费用清单，送达各病区，有效地杜绝了医务人员搭车开药、乱收费、重复收费现象，并细化收费明细，改进笼统收费，使患者对收费情况一目了然。

探索管理途径 持续缓解“看病贵”问题

“看病难看病贵”是我国困扰已久的一项民生问题，作为三甲医疗机构，内江市第一人民医院一直致力于缓解这个问题。

针对不合理收费、大处方、重复检查、收红包等相关问题，医院着力推行5项专项整治，即规范药品招标采购工作；开展高值耗材采购论证工作；建立医患纠纷调解工作机制；推进阳光用药工作开展；促进分级诊疗的健康运行。目的就是为了降低医疗费用，让患者看得起病。

与去年同期相比，2014年，医院住院患者住院费用同期比较下降4.5%；住院患者上升18.1%；平均住院日从14.6天降至12.4天，降幅达15.1%；药品比例从35.5%下降到31.1%；人次药品费用也得到有效控制，单个科室最大降幅达36.3%；Ⅰ类切口抗菌药物使用率从100%下降到30%左右；抗菌素使用频度从79.5%下降到64.2%。

扩展学术交流 教研工作取得新进展

教研工作的良莠是医院能否不断提高诊疗服务水平，实现持续发展的重要标志。今年，医院加大了教研工作的投入力度，使医院科研工作取得了历史新进展。

大外科主任赖良主研完成的《ＥＲＣＰ在急性重症胰腺炎治疗中的应用研究》、麻醉科主任颜渊主研完成的《血液保护综合措施在择期手术应用的安全性和有效性临床研究》、呼吸内科主任李先华主研完成的《选择性支气管动脉分段联合栓塞治疗大咯血的临床研究》，分别荣获四川省2013年度医学科技奖三等奖、内江市2013年科学技术进步一等奖、内江市2013年科学技术进步三等奖。

在内江市妇幼保健技能竞赛中，儿科黄晓玲主治医师、妇产科伍玲医师均获单项一等奖，在9支参赛代表队中脱颖而出，医院成为市级医院中唯一一家获得优秀组织奖的单位。

开展公益活动 送医下乡服务社会

“青年志愿者送医下乡活动”是医院从1997年就创立的“走基层、做实事”的一个品牌活动。

今年，活动领导小组结合群众路线活动，组织青年医疗志愿者先后到达东兴区白合镇、威远县连界镇、市中区马鞍山社区、东兴区奋发小学送医下乡并开展“阳光助残”、“关爱留守儿童”主题活动，共接诊患者2000余人次，发放价值45000元的免费药品。

除了青年医生，在内江一院，医疗骨干也需要下基层。今年，医院组织医疗骨干开展“深入基层医院，提升健康实力”活动34次，深入威远、资中、隆昌、安岳4县和市中区、东兴区开展专题学术讲座4次，医疗查房、病例讨论26次，技术指导4次。

院领导还带队到乐山沐川县人民医院指导帮助，加强了与基层医院的联系，促进医院优势学科更优，薄弱学科得到提升。

群众路线活动开展以来，医院开展了社区“一助一”帮扶及健康知识进社区活动5次，帮助看病困难群众诊治疾病，受到社区居民一致好评。

践行群教活动 逐一解决实际问题

3月7日，内江一院召开了职能科室中层干部和党支部书记的教育实践活动部署大会，这也标志着医院党的群众路线教育实践活动正式开启。

在学习教育过程中，医院以6个党支部为单位，通过集中学习、集体讨论，集思广益、互相启发，边学边思考，把学习与听取意见、梳理问题、整改提高紧密结合在一起，切实改善党群、干群关系。

联系医疗卫生工作实际，医院对照自身工作找症结，查找出了需要重点解决的宗旨意识淡薄、服务意识不强、惠民政策落实不到位、脱离基层脱离群众等4个方面的实际问题。

放眼未来，内江市第一人民医院正在积极探索多元化办医的新路子，跳出惯性发展思维，进一步拓展服务半径和发展空间，让医院优质医疗资源惠及更多基层群众，随着新区医院的建设，医院将朝着“立足甜城、服务川南，幅射全川”的知名区域医疗中心不断前进。

华西城市读本记者 黄晓庆（院方供图）

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