(杜刚)日前笔者从威远县人口计生局了解到,近年来,该局不断强化为民服务的宗旨意识,为群众提供“五项服务”,确保群众办证“零障碍”。
“一次性告知”服务。利用县(镇)便民服务大厅、村务公开栏、宣传折页等,将群众办证的条件、流程、时限和办证所需证明材料等一次性向群众告知。
“网上咨询”服务。在县人口计生网站上,开辟了有关计生证件服务管理的法律法规、相关办证事项咨询、办证表格样式下载、疑难问题解答和办证指南等板块,全方位提供咨询服务。
“预约”服务。开设电话和网上办证预约,无论在什么情况下,工作人员只要接到群众办证预约,就按照预约的时间和事项用最短的时间受理、审批,确保群众及时办理、领取证件。
“上门服务”。重点做好流动人口的办证服务,主动上门收集信息、采集照片,办理相关手续,并为交通不便的群众送证上门。
“跟踪服务”。在群众办理完相关业务后,对其进行跟踪回访,及时收集反馈信息,不断提升服务水平和群众的满意度。将方便群众办证工作纳入人口计生依法行政内容,实行目标责任制考核。
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