威远县人口计生局：提供“五项服务” 确保群众办证“零障碍”

（杜刚）日前笔者从威远县人口计生局了解到，近年来，该局不断强化为民服务的宗旨意识，为群众提供“五项服务”，确保群众办证“零障碍”。

“一次性告知”服务。利用县（镇）便民服务大厅、村务公开栏、宣传折页等，将群众办证的条件、流程、时限和办证所需证明材料等一次性向群众告知。

“网上咨询”服务。在县人口计生网站上，开辟了有关计生证件服务管理的法律法规、相关办证事项咨询、办证表格样式下载、疑难问题解答和办证指南等板块，全方位提供咨询服务。

“预约”服务。开设电话和网上办证预约，无论在什么情况下，工作人员只要接到群众办证预约，就按照预约的时间和事项用最短的时间受理、审批，确保群众及时办理、领取证件。

“上门服务”。重点做好流动人口的办证服务，主动上门收集信息、采集照片，办理相关手续，并为交通不便的群众送证上门。

“跟踪服务”。在群众办理完相关业务后，对其进行跟踪回访，及时收集反馈信息，不断提升服务水平和群众的满意度。将方便群众办证工作纳入人口计生依法行政内容，实行目标责任制考核。

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