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全市信访系统:面对面倾听群众呼声 实打实解决合理诉求

来源:内江日报 2014-08-18 02:25   https://www.yybnet.net/

◇本报实习生 段春秀 文/图

在党的群众路线教育实践活动中,全市信访系统采取分层次召开座谈会、向来访群众发放满意度评价表等方式,广泛听取意见建议,收集的群众意见和建议主要有——

◆部分接访人员对待来访群众不够耐心,脾气有些急躁;

◆接访服务不够主动,对来访群众有畏难情绪;

◆向来访群众解释政策多,与来访群众谈心少;

◆向来访群众回复处理结果不够及时;

◆各级要依法行政,特别应加强拆迁、医保社保等政策的宣传解释,从根源上减少矛盾纠纷。

全市信访系统不断创新工作机制,全力搭建信访事项受理和化解平台,努力化解矛盾纠纷,为全市经济社会发展营造了和谐稳定的环境,群众满意度进一步提升。

发挥好参谋助手作用,为群众表达合理诉求当好“代言人”。围绕当前信访工作中的热点、难点问题,着力破解制约内江市群众和信访工作科学发展的突出问题,为党委、政府科学决策提供依据。

建设快捷高效的信访渠道。信访系统领导班子成员定期深入基层,与基层群众交心谈心,进一步问政、问需、问计于民,搭建起快捷高效的信访渠道。

抓实定期下访工作,形成常态化工作机制。完善机关干部定期下访制度,组织机关干部深入到信访问题集中、社会矛盾较多的地方和部门开展接访工作,切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。

主动引导群众依法逐级信访,理性表达利益诉求。对群众合理诉求,依法依规解决到位;对无理诉求,注重政策法规解释、教育疏导、理顺情绪、释疑解惑,从而营造依法行政、依法办事、依法信访的良好氛围。

夯实信访工作基层基础,着力化解基层矛盾。积极向党委、政府争取把更多人力、财力、物力投向基层,把矛盾纠纷化解在基层,把问题解决在基层,进一步提升群众和信访工作满意度。

针对群众提出的意见和建议,全市信访系统立行立改,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保证渠道,实打实地解决群众合理诉求,让群众明显感受到了信访工作的新变化。

东兴区小河口镇村民蔡某:

对于我们信访的问题,相关部门多次调查处理,各项工作措施落实到位,还帮助我们解决了生活中遇到的实际困难,我深切地感受到了党委、政府的关心,对信访处理速度、处理结果非常满意。

市中区城西街道居民何某:

市领导在信访中心现场接待我们,倾听我们的诉求,耐心向我们解释相关政策法规,还当场责成有关部门依法、依规按政策及时认真办理,这些都是我们完全没有想到的,感谢信访系统为我们搭建了面对面表达合理诉求的渠道,及时妥善解决好我们的合理诉求,真正充分尊重了我们的信访权利。

东兴区兴盛路居民龙某:

现在信访渠道越来越多样化了,不同年龄,不同文化层次的人可以选择不同的信访方式,从传统的信件到“12345”市民热线;从可以写信到市委书记、市长信箱到市领导、县领导面对面接访,条条信访渠道都可以理性表达我们的诉求,说联系群众“零距离”一点也不夸张。

资中县水南镇水南社区钟某:

各级政府开通“信访绿色通道”,对事关群众切身利益的问题打破常规,启动及时处理程序,专人专案查办,以最快的速度解决群众反映的问题,拉近了群众与政府的距离,“惠民直通车”真正将政府的温暖送进了百姓家。

信访是群众表达合理诉求的“传声筒”。从某种程度上说,信访工作做得扎实不扎实,直接关系到群众的切身利益维护得好不好。

内江市信访系统全力打通信访“最后一公里”,全面履行信访工作职能,不断创新工作机制,努力在服务群众中化解矛盾,解决问题,维护稳定,在党和政府与群众之间,架起了一座“连心桥”。

近日,笔者走进“市领导接访日”现场、“12345”市民热线受理中心,探访全市信访系统如何及时妥善解决好群众的合理诉求,有效维护群众的合法权益。

领导干部接访活动

高效快捷解决群众合理诉求

“我所在的小区拆迁后遗留了大量的建筑垃圾,希望有关部门及时处理!”

“我希望有关部门能够解决我这么多年退休工资不合理的问题!”

……

“请您放心,您反映的问题我们一定会跟踪落实!”

市领导的贴心话语,让本来有些紧张或急躁或激动的群众多少平复了一下心情,在得到市领导现场答复后,大多带着感激、充满期待离开。这是“市(县、区)领导接访日” 的情景。

8月13日,星期三,又是一个“市领导接访日”。这一天市委群众工作局的群众来访接待大厅内人声鼎沸,热闹异常,市委常委、市委秘书长陈泽广率“三区”及市级相关部门负责人,在这里公开接待群众来访,为群众解决合理诉求。

在内江市,从市到县(区)、乡镇“一把手”几乎无一例外,都参加过现场接访活动,为群众化解矛盾纠纷。

市中区城西街道甘泉寺社区居民向接访的市领导反映,他们所在社区公园湾村22幢居民楼堤坎陡峭、垃圾成堆、雨天难行等问题。

一周之后,相关部门就对周边垃圾进行清理,对堤坎进行了加固,还为过道、阶梯安装了防护栏,方便了居民生活。受访群众说:“市领导面对面接访,把我们反映的小事都记在心上,我们很感激!”

威远县黄荆沟镇某煤矿职工向接访县领导反映,厂矿棚户区改造工程未动工,仅凭图纸收购房屋不合适、购房价也有太多不合理。

得知情况后,威远县主要领导赶赴现场,督促完善棚改方案,千方百计降低购房成本,最终“棚改”工程顺利进场开工。

资中县水南镇水南社区钟某向镇政府主要领导反映,他曾当兵4年,没有享受部分农村籍退役士兵老年生活补助待遇。

水南镇积极联系该县民政部门,及时核查钟某是否享受应有待遇,最终让其享受到了党和国家的优抚政策。

隆昌县居民魏某自小患有先天性小儿麻痹症,功能障碍,做了矫正手术,不但没有得到改善,反而加重病情,与成都某医院产生纠纷,多次到省进京上访,形成信访积案。

市、县两级信访部门多次派专员专程到成都协调解决其诉求,对魏某及家属做了大量的政策解释和思想疏导工作,最终化解该信访问题。

这些都是今年发生在我们身边的真实事件。

从市到县(区),从县(区)到乡(镇),从乡(镇)到部门,各级领导干部认真听取来访群众诉求,细心解答群众反映的问题,并责成有关部门认真调查处理,及时妥善解决好群众的合理诉求,让不少来访群众体会到政府服务的高效、便捷。

市委副秘书长、群众工作局局长何姚炜告诉记者,内江市全面开展领导干部大接访活动,凡能当场解决的就当场解决,不能当场解决的,责成随行的相关部门负责人跟踪督办、限期办结,受到了广大群众的一致好评。

目前,领导干部大接访活动已经形成常态化机制,并成为群众反映诉求的重要渠道之一。市本级每周三(节假日除外)安排1名市级领导到市群众接待中心接待来访群众,市中区、东兴区、经开区则分别派1名县级领导参与接待,市级十余个部门相关负责人也全部参与接访;县(区)每天落实1名县级领导在县(区)群众接待中心坐班接访。市、县(区)信访量大的部门则实行“部门负责人接待日制度”,每天落实1名班子成员接待来访群众;乡镇(街道)领导干部和企事业单位负责人要随时接待来访群众。

数据显示,今年1至7月,25人(次)市级领导,105人次县(区)委书记、县(区)长,936人次其他县级领导亲自参与接访,共接待来访群众3870批次,推动3000余件信访问题得到及时解决。

“四位一体”信访平台 群众维权的“绿色通道”

在党的群众路线教育实践活动中,内江市进一步畅通诉求渠道,充分利用现代通讯网络技术,现已形成“信、访、网、电”信访受理平台体系,群众表达反映合理诉求的渠道多样化——

7月24日,刘某因为不堪楼下噪音和油烟扰民问题,拨打了“12345市民热线”反映问题。一个星期后,相关部门就对楼下制造噪音和油烟的商家进行了规范和整治。刘某说:“‘12345’市民热线真管用!”

使用信件信访的王某寄信时惊奇地发现,不用付邮资,就把信交到了相关部门。王某说:“信访渠道很贴心!”

与此同时,在内江市“信访大厅”开辟了多个窗口,每天都有多个部门在现场接待群众。原来群众需跑多个部门才能解决的问题,在信访大厅基本上得到“一站式”处理和解决,程序更简便,流程更短,群众的合理合法诉求得到了“最低成本、最高效率”化解处理。

从传统书信到合法走访,再到网上信访,再到电话信访,种种信访方式汇成了一条条群众维权的“绿色通道”。

市委副秘书长、群众工作局局长何姚炜告诉记者,在群众接访方面,一方面内江市大力构建市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)、村(居)民小组五级群众工作网络,每天坚持开门接访,并着手加快视频接访平台建设,方便来访群众;另一方面,对人民网网民留言、书记信箱、省长信箱等群众网上信访做到当天认领、当天告知、当天交办,不积压、不拖延。因此,群众对网上信访的认知度进一步提高。

值得一提的是,2014年4月初,依托“12345”市民热线受理平台建设的内江市问政指挥中心顺利完成并投入运行,全时受理群众诉求,标志着内江市畅通群众诉求渠道、汇聚民智、搭建党委政府与群众沟通桥梁再上新台阶。

8月13日,在内江市问政指挥中心,笔者看到“12345”市民热线坐席人员正在接听群众诉求,工作人员记录后,便迅速转送相关部门处理,并及时作出回复——

市中区沿江路居民通过“12345”市民热线反映,他们多次申请安装天然气,但因故未能安装。很快,市问政指挥中心就打电话告知相关单位进行处理。

……

群众的一件件烦心事就在市问政指挥中心得到了解决。

“将群众通过‘12345’ 市民热线反映的事项,承办单位到期应办未办、办理质量不高等情况一并纳入到问政督办范围,提高了回应处理的时效性、解决问题的针对性、处理结果的实效性。”何姚炜说,下一步,将进一步完善“12345”市民热线和市问政指挥中心工作机制,对群众电话反映的诉求进行快接、快转、快办,按期办结率持续保持100%。

今年6月,内江市正式开通市委群工局(市政府信访局)门户网站,为群众提供来信、来访、网上信访事项查询、跟踪等信息服务。

如今,内江市涵盖“信、访、网、电”的“四位一体”民意诉求表达平台正在全天候、全方位地受理群众诉求和建议,有效维护了群众合法权益,构筑起了群众维权的“绿色通道”。

远程视频信访 联系服务群众“零距离”

在市、县、乡镇指定的“视频接待点”, 群众通过网上视频,就可以直接与接访的市(县)领导或相关职能部门负责人“对话”,直接向他们反映问题,宛如视频通话。

这不是“空想”,而是内江市信访系统着力打造的“视频信访”。

8月11日,笔者从市委群众工作局了解到,内江市预计最快今年年底就可以实现“视频信访”。

“操作和QQ视频功能一样简单!”市委群众工作局网络信息科负责人告诉笔者,信访部门准备开通网上视频接访服务功能,群众可以就近在市、县、乡镇指定的“视频接待点”,通过网上视频设备,向相关领导视频反映问题。

“‘视频信访\’可以大大节省信访成本,群众不用来回奔波,就可以到就近乡镇、街道信访。”该负责人说,群众到指定的“视频接待点”预约审核后,在预约时间内,便可通过电脑网络,远程与市(县)领导或相关职能部门负责人同步进行视频信访。

目前,“视频信访”软件系统招标工作已经完成,硬件系统招标工作正在有序进行。

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迷途人和砦2014-08-24 02:22
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