内江国税系统：实施“四则运算”提升服务质量

（吴明）今年以来，内江国税系统以“便民办税春风行动”为抓手，实施“四则运算”，改进服务方式，切实减轻纳税人和基层税务机关负担，促进了纳税服务质量的全面提升。

做“加法”，优化服务细节。开展“全员全面走访纳税人”行动，针对纳税人反馈的意见建议，改进服务方式，优化服务细节。在服务时间上做加法，积极回应网友诉求，在城区办税大厅实施车购税延时服务，在威远县局试点24小时自助办税服务。在服务空间上做加法，在市中区设立“便民办税服务点”，解决市中区纳税人办税不便的问题。在服务实效上做加法，针对纳税人的投诉举报，实施投诉回访制度，重点了解纳税人对处理结果、处理流程、税务人员的工作态度和工作方法的真实评价。

做“减法”，简化办税流程。全面清理税收执法权力事项，市局清理63项，县、区局清理69项，对税收执法权力目录进行了统一公开。出台《注销税务登记操作指南》和《代开发票操作指南》，减少冗余流程，为纳税人提供明确指引。落实省局优化管理事项清单，合并统筹各类纳税评估和检查事项，规范进户执法行为，减轻执法检查负担。

做“乘法”，提升办税速度。拓展门户网站办税功能，大力推广网上办税服务厅应用；开通政务微信，定期发布政策法规和工作动态，接受纳税咨询和投诉举报，累计发送微信28条；将涉税审批事项前移至办税服务厅窗口进行“一站式”办理，解决纳税人“多头跑”和“重复报”的问题；着力推进网上审批，对审批事项实行目录化管理；充分利用纳税人学校平台开展服务，截至6月底，全市国税系统已举办14期纳税人学校培训，全市千余名纳税人参训。

做“除法”，坚守作风红线。坚决贯彻落实“八项规定”，持之以恒纠正“四风”，扫除队伍陋习；建立明察暗访制度，按月开展，按月通报，点名道姓批评，限时完成整改；在全市系统开展“三不承诺”活动，努力坚守在税收工作中无违法违纪行为被查处、无失职失责乱作为被曝光、政风行风和纳税人满意度测评不降位“三个底线”，促进国税整体形象全面提升。

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