服务百姓是我的职责——记威远县严陵镇河北街社区民警杨年夫

◇本报记者孙国丞徐静文/图

“小杨，帮我办一下户口手续”、“小杨，感谢你帮我申请的补助”......居民口中的“小杨”，就是威远县严陵镇河北街社区民警杨年夫。自2010年穿上警服，成为一名基层民警，4年来，杨年夫踏踏实实为居民办事，想居民之所想，急居民之所急，从一个被人记不住名字的社区民警，到成为居民最熟悉与信赖的贴心人，先后获得全市“十佳社区民警”，全省公安基层基础建设工作“十佳民警”，全市“十佳优秀社区民警”等一系列荣誉。光环之下，他说得最多的还是那句话，“服务百姓是我的职责！” 

“最美夫妻警务室” 同弹琵琶奏和弦

2010年，内江市公安局面向全社会招警，为圆心中梦想，杨年夫投笔从警，走下三尺讲台，穿上警服，成为了一名社区民警。

踏上新岗位后，身份的转变，让杨年夫感受到了肩膀上担子的沉重。适时正赶上开展“三实”信息大采集工作，忙碌在工作一线的杨年夫，白天在社区巡逻、入户采集居民信息，夜晚争分夺秒整理白天收集到的资料。社区里事情多而杂，杨年夫几乎没有多少休息时间，最忙的时候要两三个月才能回一趟内江市区的家，与妻子短暂的相聚。

对于刚踏上从警之路的杨年夫来说，与妻子的长期分别无疑是痛苦的。而对于丈夫的辛苦，妻子刘超群是看在眼里、急在心头。2010年底，刘超群咬牙辞去待遇优厚的工作，来到威远，和丈夫挤住在警务室简易改装的宿舍里，开始帮助丈夫分担工作中的重任。

从最初帮助丈夫处理一些简单的业务，到怀孕后，挺而走险以孕妇的身份接近嫌疑犯妻子获取信息帮助破案，刘超群逐渐从一名小妇人变成了居民眼中的“编外民警”。刘超群不但把家务打理得井井有条，还学会了一些基本的社区警务工作知识，掌握了与居民打交道的技巧。因为这一段佳话，严陵镇河北街社区警务室被居民亲切地称之为“最美夫妻警务室”。

虽然，在外人看来，“最美夫妻警务室”里充满了浪漫、温馨、感人的故事，但在杨年夫心中却充满了对妻子、孩子以及父母的愧疚之情：“选择了就要坚持，无法面面俱到，难免有所欠缺，唯有日后补偿。”

腿勤口勤手勤 换取居民真心

杨年夫认为，只有做到亲民、爱民，社区居民才能愿意与你打成一片，与你结交成为朋友。而要做到这一点，就必须腿勤、口勤、手勤，充分了解辖区状况，事无巨细，有求必应。

为了迅速熟悉辖区居民，与大家打成一片，杨年夫养成了一个习惯，每天清晨6点30分准时起床，起床后第一件事就是散步到责任区转一转，看一看。晚上睡觉前也是骑上自行车到警务室附近的责任段转一圈，而且每周“雷打不动”地带领“4050”人员进行夜间巡逻。

依托“一标三实”采集工作，杨年夫挨家挨户走访，做到了全部入户见面，采集的信息数量质量全局领先。没隔多久，居民们都知道，河北街来了一位“起得早、睡得晚、爱走路、爱串门”的社区民警。

而向每户居民发放的“警民联系卡”，更是紧密的把居民和杨年夫之间联系在了一起。

不管是居民家里的水、电、煤气等发生故障，还是下岗待业，家庭、夫妻不和、家人患病，住房局促，不论是难事或是喜事，居民都爱跟杨年夫打电话，而杨年夫从不让居民的电话落空，为此，杨年夫多了“社区活地图”、“钥匙管家”、“亲戚警察”、“小杨”这些“亲昵”称谓。居民见到杨年夫都会主动打招呼，吆喝着请到自己家里去坐，有的还会从屋里端出茶来请杨年夫喝，顺便聊上几句。

这种现象让杨年夫感受到了居民们的纯朴，仿佛和社区里的居民就是一家人，相互之间拥有一种默契。

急居民之所急 想居民之所想

“不能只为应付各种考核检查，去做表面功夫。”多年的社区工作经验，让杨年夫体会到，只有真正为居民办实事，把责任区当成自己的家，把责任区居民的事当成自己家里的事，无论事大事小，尽力而为，才能获得居民的支持和认可，很多问题和困难才会迎刃而解。

2013年4月初的一天，杨年夫在社区走访中发现，辖区34岁的李英和79岁的杨淑仙，二人均患有狼疮性肾炎，李英原为征地拆迁居民，为了治病，她把征地拆迁补偿的一套安置房卖了，暂住在弟弟李波家，一家6口人挤在80平方米的小房子里；杨淑仙是退休的社区干部，每月有1000多元的退休金，并不符合低保办理条件，而申请医疗救助又必须是低保户，因此，每个月四五千元的医疗费用让两个家庭陷入困境。

走访结束后，杨年夫东翻材料西找政策，找同事多方问询，经过不懈努力，终于想到了办法。他充分利用现有政策，通过多方协调，在当地政府的大力支持下，为杨淑仙、李英每人申请到了1000元的社会救助，并为李英办理了低保，让李英可以申请医疗救助。

在工作中，杨年夫除了肯用心为居民解决实际困难，还更加注重巧用工作方法。

处于旧城改造中的河北街社区，居民纠纷多，有些居民还会因各种纠纷不断进行上访。

经过反复的思考，杨年夫认为，不能戴着有色眼镜去看待上访居民，也不能够采取“哄一个算一个”的工作策略。为此，杨年夫把上访居民全部登记在册，一个一个反复走访，了解他们的诉求，倾听他们的苦衷，帮助他们解决一些力所能及的困难。慢慢的，上访居民由最初的拒绝、抵触、敷衍，到最后无所不谈。用上访居民的话说：“杨警官，我们听你的招呼，我们买你的账。”

杨年夫说，社区工作很平凡，也不一定轻松，但只要踏实肯干，肯定会干出不平凡的成绩，并乐在其中。

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