创人民满意的医院——记前进中的威远县人民医院

威远县人民医院属二级甲等综合性医院。现有在职职工730人，实际开放床位830张。近年来，医院坚持以群众满意为目标，狠抓医疗质量和优质服务，不断提升医院整体素质和核心竞争力，先后荣获了四川省群众最满意的医疗卫生机构之一、市级文明单位、市先进基层党组织、市卫生系统创先争优活动先进集体等荣誉称号。

加强班子建设 强化民主管理

医院十分重视领导班子的建设。一是深入开展“医院管理年”活动，以创建“四好班子”为载体，把建设一个好班子作为医院追求的目标。班子成员以“四个有利于”来规范个人的行为（“四个有利于”即：有利于贯彻执行党的卫生工作方针、政策；有利于医院发展；有利于提升医疗服务质量和有利于维护病人及职工利益）；二是创新观念，加强医院文化建设，积极开展以病人为中心的优质医疗服务，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。三是严格执行党的民主集中制原则，无论是开党总支委员会，还是医院院长行政办公会，均充分发挥民主，征求大多数意见，杜绝了家长式的作风和一言堂，成员之间经常开展交心谈心，互通思想，班子成员实行分工制，各司其责又互相配合，互相补充，定期与不定期向职工征集合理化建议，促进各项工作的推进和制度的完善。

狠抓质量管理 提高医疗质量 

医院以深化“医疗质量万里行”活动为载体，加强医疗质量管理，持续改进和提高医疗服务质量。

一是加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科两级质控体系，临床科室每周必须安排不少于半天时间集中讨论质控小组工作。制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、整改落实、分析评价等环节措施；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育。

二是坚定不移地落实十三项核心制度，促进医疗质量持续改进；医院对十三项核心制度进行了分解，一一提出了落实要求、监管措施、监管部门及处理办法。

三是把医患沟通工作作为医疗行为的重点内容和医疗质量的基础细胞予以重视。

四是强化医院感染管理。加强全院医务人员医院感染在职教育培训，坚持实行每周定期或不定期督查，每月重点抽查，及时研究、协调和解决有关感染管理方面的问题。通过采取各项控制措施，医院感染防控工作取得明显效果。

抓热点难点重点 下狠功夫整改

医院紧紧抓住医疗服务质量这根主线，始终把维护群众利益，构建和谐医患关系，作为医院行风建设的出发点和落脚点，切实解决患者就诊不满意问题。

控制医药费用不合理增长。一是坚持合理用药评价。医院每月实行处方点评制度，评价处方用药是否合理，并对存在问题予以通报。二是坚持合理检查、合理治疗。医务人员严格遵循医疗原则和诊疗常规，坚持因病施治、合理治疗。同时，加强了对医务人员的“三基”训练和考核，有效地规范了医疗行为。三是坚持合理收费。严格按《四川省医疗服务价格》的收费标准，无不合理收费行为。四是下达药品费用控制比例，控制药费增长。使用药在阳光下接受监督，从而严格控制药品不合理增长。五是坚持控制成本的管理。医院一方面控制病人费用水平，另一方面主动降低经营成本。

简化服务流程，减少就医环节，方便病员就医。一是配置或增配自助查询系统。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，鼓励医护人员放弃节假日休息。推行无间歇服务，全天候为患者办理出院手续。二是加强预约诊疗管理，规范医疗服务行为。制定《威远县人民医院预约诊疗管理实施细则（暂行）》，以满足患者的需求。三是加强医护人员值班力量，增加备班人员，完善医院值班制度，提高值班医护人员的责任意识和服务意识，为急诊患者提供更及时、优质的服务。四是加大资金投入，改善患者就诊环境。新内科楼的搬迁，急诊科、康复中心、血透室、ICU的改扩建，有力地缓解了病房、病床紧张的局面，大大改善了患者的住院环境。检验科、病理科装修后投入使用，一批先进设备的购置和适宜技术的引进开展，有效促进了医院业务内涵建设。

树立服务理念 规范护理工作

广泛开展优质护理服务活动，转变了护理人员的服务理念，落实了责任制整体护理，为患者提供全程、连续、不间断的护理服务，有效地提高了患者满意度，住院患者满意度达98%。进一步完善和规范护理工作流程，指导临床护士落实护理安全管理工作，积极实施环节质量安全控制，推进事前干预，落实薄弱时段、重点人群、重要环节、急救药品器材等管理。加强对医务人员的“三基”培训，开展技能训练和竞赛。

牢固树立一切为临床、为病员服务的理念。一是制定了创先争优实施方案、“树形象、重医德、强效能”若干要求、医德医风考评方案和改进工作作风五项规定，成立了医德医风建设办公室，专人专管。近3年无医德医风投诉。二是持续开展“三好一满意”活动。以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标开展医疗工作。认真落实医改政策，为病人办实事，解难事，缩短病人取药挂号排队缴费时间，解决看病三长一短现象，全院开展优质护理服务，成立药品配送中心，方便服务于病人，方便服务于临床。病区、公共区域安装空调、候诊椅、遮阳窗帘、电视，为病员提供了人性化医疗服务，从根本上改善了病人就医环境，群众综合满意率达94%。

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