威远县国税局五举措深化纪检监察信访工作

（记者 吴明）2012年以来，面对纳税人维权意识的不断提高，以及纳税服务需求日益增长的新情况，威远县国税局充分发挥纪检监察干部的信访工作职能，积极采取集中接访、分类走访、明查暗访、处置回复转办件等方式，充分了解纳税人对国税机关及其工作人员在公正执法、文明执法、廉洁从政、优化服务、简化办税流程等方面的意见和诉求，严肃调查处理和纠正违纪行为，及时化解了因政策宣传不当引起的征纳纠纷，认真组织查处了各类偷税举报案。各类信访案件做到了件件有落实，事事有回复，纳税人对国税工作的满意度进一步提高。

一是主动拓宽纪检监察干部信访工作渠道。除认真处理上级主管局、县纪委监察局、县政府信访局转办案件外，还积极开展集中接访、定期走访、明查暗访等活动，排查本系统干部职工在税收执法、纳税服务、廉洁自律方面的风险和隐患，征集纳税人和社会各方面对国税工作的意见、建议，并根据掌握情况，有针对性地开展教育、监督检查和纠风工作，争取社会各界及纳税人对税收工作的理解与支持，有效化解了税收征纳矛盾。

二是认真受理和回复纳税服务信访投诉案件。2012年4月，12366纳税服务热线转办两起分别反映该局重复征税和个体工商户不能购买发票的投诉件，该局立即调查，并依照税收政策将调查结果于当日回复了纳税人，并于1周后对两户纳税人进行电话回访，纳税人对该局的处理结果非常满意。

三是运用信访信息狠抓队伍作风效能建设。对群众来信反映该局个别干部职工上班时间聊天、玩手机、态度恶劣等问题，纪检监察部门采用暗访和抽查的方式进行调查，在认真调查核实的基础上，对2名职工进行批评教育，并提出进一步严肃工作纪律，加强税收政策宣传和辅导，加强下户走访工作、缩短征纳双方沟通距离等三项措施改进作风和效能，将征纳矛盾化解在基层、化解在萌芽阶段。

四是利用信访线索组织查处偷税行为。一年多来，移交稽查部门查处3起信访举报偷税案件，对查实案件进行了补税和罚款处理，并将处理结果及时回复和通报相关部门。对同案重复信访件，多次组织纪检监察干部参与县纪委、县局稽查局的调查，对查无实据的问题也反复跟信访人沟通解释，并将调查结果及时向县纪委、信访局回复。

五是利用信访平台锻炼纪检监察干部队伍。将信访工作与“纪检监察干部下基层”活动、纪检监察干部思想作风建设、能力素质建设有机结合起来。纪检监察干部率先认真执行密切联系群众、改进工作作风的相关规定，促进了思想作风、工作作风的进一步改善。纪检监察干部通过深入基层锻炼实践，也逐步提高了发现问题、识别风险、执纪办案、沟通协调、服务大局、服务纳税人、服务群众的能力。

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