威远县粮食局四举措抓好信访工作

（王沛舣）今年以来，威远县粮食局努力推进信访积案、难案化解提速，提高了结案率、息访率，促进了系统内疑难信访问题有效解决。

围绕“事要解决”这个核心，以“案结事了”为目标，威远县粮食局采取抓规范、抓包案、抓定性、抓帮扶四举措做好信访工作。

——立足规范化解。在总结近年来信访案件化解经验的基础上，明确了信访积案、难案化解的标准和程序性要求。一是有理访解决到位。二是不重复处理；三是防止产生连锁反应；四是坚持正确导向；五是坚持程序规范。

——坚持包案化解。逐人逐件落实领导包保化解信访积案责任，做到所有积案、难案都有包案领导、责任单位和责任人，都有明确的处理意见和化解时限，合情不合理的疑难信访积案、难案得到了化解。

——逐案定性化解。由分管信访工作的局领导牵头，组织相关人员对2013年梳理出的重点信访积案、难案，逐案约谈上访人，逐案听取涉事单位意见，逐案调取相关证据。对疑难案件，领导亲自掌握第一手数据，力求对案件全面把握、准确定位。

——亲情帮扶化解。对生活困难的上访人，处理他们反映的信访积案、难案时，在政策和原则规定的允许范围内采取最优解决办法，对确定为无理访信访事项及生活困难的上访人员，拉近感情、缓解对立情绪，并通过送观念、送政策、送技能、送信息等形式，使上访人员充分感受到党和政府的温暖及组织上的关怀。

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