打造税务“甜”品牌：内江试点建设“枫桥式税费调解中心”

◇内江日报全媒体记者 徐静

今年以来，内江市税务局以“枫桥经验”为指引，在全省率先建成“枫桥式税费调解中心”，精准解决纳税人缴费人涉税缴费问题，凝聚合力打造服务甜城人民的税务“甜”品牌。调解中心自运行以来，已成功调解涉税（费）矛盾争议6起，调解成功率、满意率均达100%。

“情法融合”暖民心

近日，市民李女士在购房契税缴纳方面出了一个“小插曲”。她在内江市税务局“枫桥式税费调解中心”的帮助下成功解决了问题，完成了成家置业的人生大事。

2021年12月31日上午，李女士到内江经开区税务局办税服务大厅缴纳契税，由于当时中国人民银行在进行年终决算，财税库银联网暂停服务，办税服务大厅无法办理缴税业务，李女士决定择日再去办理。当天下午，她去婚姻登记机关办理了婚姻登记。

李女士去打印查房证明，准备缴纳契税的时候，查房证明上显示她已婚，且丈夫名下有房产。不动产登记中心的工作人员告知李女士可能无法享受个人首套房税收优惠。

一筹莫展的李女士打电话求助税务部门。随即，内江市税务局“枫桥式税费调解中心”介入，把内江经开区税务局、调解中心专家团队与李女士召集在“甜税调解室”进行调解。经过了解情况和核实相关资料，调解中心认定李女士婚前购房婚后缴税依然可享受首套房优惠政策，主管税务机关迅速为其办理了首套房优惠的缴税业务。

情法融合的办税体验，让李女士倍感温暖，很满意这次调解结果。

人民群众永远是税务工作的源头活水。今年以来，内江税务在市局层面试点建设了“枫桥式税费调解中心”，帮助纳税人缴费人第一时间处理办税缴费问题。自运行以来，调解中心处理房产交易、房产税收等矛盾纠纷6起，人性化和专业化的调解服务受到纳税人缴费人一致好评。

“多元共治”出成效

同事们发现，最近两个月，不太容易与李河霖取得联系，因为他总是在“枫桥式税费调解中心”忙碌。李河霖被调解中心聘为“全职律师”，深入群众化解矛盾纠纷。

除李河霖这种系统内的公职律师外，内江税务还请来法律顾问和业务骨干“扎场”，通过组建专家团队，保证“小事不出中心，大事不出系统，矛盾不上交”。

日前，李河霖参与了一起投诉人与物业服务公司收取物业服务费未开具发票问题的涉税争议调解。调解过程中，李河霖向双方普及了税收征管法、发票管理办法相关规定，物业公司认识到依法开具发票的重要性和必要性，承诺将及时向投诉人开具发票，双方争议得到化解。

“税费调解既是矛盾纠纷化解在基层的有效途径，也是一堂税收普法课。” 李河霖说，通过涉税争议调解实现了涉税矛盾化解、税法知识普及和税收多元共治的多重效应。

现代技术手段的普及和信息传播渠道的便捷，让网上办税、问税更加智慧。调解中心把“脚板”与“鼠标”、“面对面”交流与“键对键”沟通有机结合，充分运用现代科技手段，积极回应纳税人的诉求。

通过本地电话咨询、征纳互动平台、企业群聊等媒介，关注纳税人缴费人的问题和投诉，督促主管税务机关及时为其答疑解惑，全程监督服务质效，实现“7×24小时”“人工+智能”咨询解答涉税涉费疑问。

时代在变，方法要变，但服务群众的精神实质和初衷从未改变，李河霖和同事们积极解决问题，将“甜税之家”的浓厚情感融入征税收费、服务群众等工作细节中，为群众答疑解惑。目前，他们已通过12345平台处理纳税人诉求20条，其中联合市场监管部门处理矛盾1条。

“防治结合”走在前

“2022年1月，贵公司存在增值税未申报，本期申报纳税期限截至2022年1月19日，请您及时申报……”今年1月，东兴区立恒机械租赁服务部迟迟未在网上申报。“枫桥式税费调解中心”从征纳互动平台接收到讯息后，立即给公司负责人刘国君发送了申报提醒通知。刘国君接到通知便赶紧在网上申报纳税，避免了逾期产生滞纳金。

“谢谢税务人员对我们公司及时提醒和关心帮助，去年上半年，我正处于创业初期，对报税和相关政策很陌生。平时遇到不会申报、政策不明白的地方，就会通过征纳互动平台提问咨询，工作人员会及时与我远程连线，指导我该如何填报各类申报表，让我在家里也能轻松办税。”刘国君说。

“枫桥式税费调解中心”成立后，着重加强风险研判和源头治理。

“我们建立了矛盾争议登记处理台账，按月分析纳税人缴费人矛盾争议产生点，形成矛盾争议处理清单，针对清单梳理的矛盾多发点形成快速应对措施，并加强预防，力争将矛盾争议化解在萌芽阶段，避免一般问题演变成舆论突出问题。”调解中心负责人周渝表示，他们依托5C指标分析形成疑点清册，已向纳税人缴费人推送风险提醒355次，从源头减少了矛盾争议。

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