商家拒绝定金抵货款被投诉 消协介入纠纷得到处理

◇内江日报全媒体记者 黄俊钦实习生 舒琦

定金是否可以用来抵货款？近日，市民谢先生通过“最内江”“我的消费有话说”投诉通道，投诉内江国际·家居商贸城一家名为“恒洁卫浴”的商家拒绝消费者用定金抵货款，侵犯了消费者合法权益。通过投诉维权，目前已协商解决，谢先生的合法权益得到了保护。

消费者用定金抵货款被拒绝

2月19日，谢先生在恒洁卫浴订购一批马桶、蹲便器、花洒等总价为13537元的产品，并付2000元定金。“3月11日一早，我通知商家先送价格为2279元的马桶、蹲便器，对方也马上发货，并派送货员送到。”谢先生说。

在交付过程中，谢先生告诉送货员，他装修新房需要资金周转，想先用2000元定金折抵这批2279元货款，他只交279元。“不行，我们有规定，必须等货交齐，定金才能抵货款。”送货员告知谢先生。

对于这番说法，谢先生并不认可。“我事先在网上查了相关法律，知道定金是能抵货款的。”但无论怎么说明，送货员都坚持索要全部货款。无奈之下，谢先生拨打12315维权热线，并打开手机免提，“我当着送货员的面问，这批货款能否用定金抵，接线员给出肯定答复。”

本以为送货员不再坚持，但没想到对方将“老板”搬出来。“这事我给老板说了，老板说货款必须等货交齐才能抵，今天这笔货款必须全交，不然我们就把货拉回去。”送货员说。

民警协调将货物拉回商铺

送货员这番话彻底激怒了谢先生。“毫不讲理，这不是‘霸王条款’是什么？”谢先生一气之下拨打110报警。民警赶到现场问明缘由后，作出协调，“送货员做不了主，他送不到货也拿不到钱，不要为难他；干脆让他先把货拉回去，你先去找他老板谈，谈不妥就向监管部门投诉。”

谢先生听取了民警建议，同意送货员将货拉回去，他则到家居商贸城找到该商家负责人。“12315都说可以抵，你们为什么还说不行？”“我们都是货交齐才抵定金，商城其他商家也都是这样的，你再看看我们的销售单，之前每名客户都是货交齐后才抵的定金”……

“既然如此，那我只能维权了。”争执不下，谢先生离开商城，并拨打12315维权热线，将此事投诉到内江经开区市场监管部门。

市场监管部门调解双方言和

“接到谢先生投诉，我们立即派工作人员到家居商贸城管理处，联合管理处工作人员找到商家核实情况，并将谢先生定金抵货款的诉求再次明确告知。”内江经开区保护消费者权益委员会相关负责人介绍。

商城管理处及内江经开区消协的介入调查，令商家松了口。“我们也不是不愿抵货款，只是谢先生在事先没告知的情况下，突然要求先用定金抵一部分货款，这会影响我们店的销售业绩。可否请你们再协调下，谢先生愿不愿意先只抵1000元货款。”商家负责人说。

本着友好协商原则，商城管理处及内江经开区消协工作人员又将商家的“难处”告知谢先生，并得到他的谅解，“既然双方都有难处，那就互让一步，让对方先发总价为1399元的马桶，我先用1000定金折抵。”

对于谢先生提出的方案，商家表示同意，并立即派送货员送货，谢先生也交了399元货款，双方就此言和。

“定金是保证合同履行的担保方式，合同履行后，定金可折抵货款。”内江国际·家居商贸城管理处工作人员张世英说：“如果双方都有继续履行合同的意愿，我们会本着协商为主的原则，在保护消费者合法权益的前提下，权衡照顾双方利益，尽量达成当事双方都满意的劝解方案。”

“在消费过程中，消费者与商家往往会因各自利益，为很小的事起争执。各退一步，海阔天空。我们消协的主要职责就是在消费者与商家之间搭起友好协商的桥梁，既保护消费者合法权益，也尽量让双方化干戈为玉帛，继续维持愉快友好的合作。”内江经开区保护消费者权益委员会相关负责人说，广大消费者如在消费过程中合法权益受到侵犯，请及时拨打12315维权热线或到属地市场监管部门进行投诉，相关部门会立即派出人员调查取证，如查实商家存在提供假冒伪劣产品等欺诈行为，将依律依法进行严肃处理，维护消费者正当权益。

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