商场信息员：服务，从每一个细节开始

刘群

蒋梅

罗秀丽

提起“商场信息员”这个工作岗位，可能大家都比较陌生，但在大型超市商场，随处可见他们的身影，他们有的是超市促销员、厂方代表，有的是商场各大专柜的营业员、导购员……我们的生活离不开他们，他们为社会发展作出了重要贡献。

◇内江日报全媒体记者 付垚霖 文/图

姓名：罗秀丽

年龄：39岁

岗位：营业员

“欢迎光临olay，有什么可以帮您的？”1月31日，在内江市中区交通路710号四川卓尔百货有限公司卓尔购物中心的玉兰油化妆品专柜内，营业员罗秀丽正忙着整理化妆品，看到有顾客，她连忙放下手中的活，主动询问。

今年39岁的罗秀丽从事化妆品营业员工作已经有15年，热爱化妆品的她性格开朗、热心又有耐心。15年来，甜美的笑容、亲切的问候、热情的服务，让她收获许多“粉丝”的同时，也获得领导和同事的肯定。

每天，商场开门，罗秀丽一天忙碌的工作就开始了。整理柜台、接待顾客、推荐化妆品……这些工作看似简单，其实蕴含着很多经验和技巧。

“不同的化妆品功效不同，对前来购买化妆品的每一位顾客，我都会根据她们的年龄、肤质、职业及生活环境来推荐化妆品。”罗秀丽说，化妆品能清洁、保护、美化皮肤，因此，正确选择和使用化妆品非常重要。

作为一名老员工，罗秀丽参与并见证了公司的成长。2020年，为了做好疫情防控工作，罗秀丽加入到了志愿者行列，和同事每天早出晚归，协助公司给市民发放口罩，登记进入商场人员信息……

“以前，觉得自己文化有限、能力有限，但经历了疫情后，突然发现自己也可以为政府出力，为人民服务，感到很骄傲。”对于自己的职业，罗秀丽说，这并不仅只是一份工作，因为热爱，让她成为了美的传播者，她会继续努力，让顾客变得更美。

姓名：蒋梅

年龄：38岁

岗位：导购员

个子不高，说话温和亲切，这是记者见到蒋梅的第一印象。1月31日上午，卓尔百货超市内人头攒动，前来超市购物的市民络绎不绝，刚刚外出给一家公司送完团购年货的蒋梅急匆匆赶回超市，有些气喘吁吁。

家住市中区交通路的蒋梅，2017年下半年通过应聘，成为了卓尔百货超市一名营业员。近4年来，在超市货架上逐一翻看快要到期的商品、处理临期退货，记录顾客退货商品等，就是蒋梅的工作日常。

距离春节只有不到半个月的时间，超市里特别忙碌，回到超市的蒋梅来不及喝一口水，又走到库房拿出信息登记表，对临近保质期的商品逐一登记。

“有时顾客对买到的商品不满意，会退换货，这时我们也要对顾客退换的商品名称、编码、信息进行详细登记，形成清单。”在超市内，蒋梅并不像其他商品导购员那样固定在某个区域销售商品，按照她的话来说，她的工作既像库管又像售后，反正就是流动性的，哪里需要，就往哪里走。

忙碌的工作有疲惫，但也有感动。2020年元旦假期，正值超市开展活动，工作特别繁忙，除了正常工作，蒋梅还负责联系给一家公司运送团购商品，因为实在太忙，蒋梅没能把商品第一时间送达，本以为对方会责备，没想到的是，将商品送过去后，对方不仅没有怨言，还连声道谢，这些话语在让蒋梅感动的同时，更加坚定了她要服务好顾客的决心。

姓名：刘群

年龄：49岁

岗位：销售员

在超市里哪里需要就往哪里走的，不仅有蒋梅，还有营业员刘群。

今年49岁的刘群已经在东兴区卓尔百货超市（福都店）工作了14年，性格温柔的她，平时的主要工作除了销售，还要及时清点和补充超市内货架上的货品，到收银台旁归位顾客留下的购物篮、推车，也在职责范围内。

“货架上卖完后缺少的商品，要及时补充，货架上不是一个类型的商品，也要找出来放回原位。”1月31日上午11点过，忙着整理货架的刘群告诉记者，在超市内，有些顾客临时改变主意，不想要最初拿的商品，通常会随手放到货架上，只有少数人会放回原处，“临近春节，购物的顾客越来越多，给大家营造一个方便舒心的购物环境，辛苦一点也是值得的。”

2020年夏季的一天，一名老人在购物过程中突发疾病摔倒在地，正在超市上班的刘群和同事听到喊声后，连忙跑到老人身边查看情况并拨打了120急救电话，救护车赶到后，刘群又和同事一起帮助医护人员将老人抬上救护车，最终老人得到及时救治。事后，老人的家属专程来到超市道谢。

“这些都是小事。”刘群觉得，自己作为一名超市销售员，需要的就是耐心和细心，除了要把服务做到位，还要想顾客之所想，急顾客之所急，待客要热情周到，尽可能给需要帮助的顾客提供帮助，满足顾客需求。

“工会组织让我们有了归属感”

“当我们为孩子的学费焦头烂额四处筹钱时，工会为我们送上‘金秋助学’；当我们在夏日炎炎坚守岗位时，工会又为我们送来‘清凉慰问’；当我们的员工身患重疾无钱医治时，工会为我们送来‘医疗救助’；当我们遇到职业倦怠、失落沮丧时，工会又请来了心理辅导专家开导我们、疏通心疾、鼓励大家……”罗秀丽、蒋梅、刘群均表示，虽然她们是普通基层工作者，但她们很幸运，得到了党委政府及工会的关心和帮助，尤其是加入了工会组织，让她们觉得自己不再是“散兵游勇”，有了娘家人，心里非常踏实！

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