老人奔丧坐过站 女列车长跪地安慰近20分钟

近日，一段女列车长跪地安慰乘客的视频感动了无数网友。

视频中，头发花白的老人正抹着眼泪，情绪有些激动，而在一旁的女列车长单膝跪地，蹲在乘客旁边安慰。据现场乘客介绍，女列车长一直以这个姿势，安慰了近20分钟，直至护送老人下车。

拍下视频的严先生告诉红星新闻记者，他乘坐的1月27日上海虹桥开往重庆沙坪坝的G3289次列车，当晚8点半停靠内江北站时，一前一后上来了两位老年乘客。

严先生说，“因为坐错车，加之此行是去奔丧，他们很生气。”随后，该趟列车的女列车长走过来安慰他们。经询问得知，两位老人原本乘坐另一趟列车当晚8点左右要从荣昌北站下车，但由于春运列车站点调整等原因，他们买了票的车次未在荣昌北站停靠。于是，铁路方面为他们联系了最近一班“过路列车”（即严先生乘坐的G3289次列车），希望能带他们返回荣昌北站。

看着列车长耐心地宽慰老人，全过程长达近20分钟，坐在一旁的严先生拿出手机，记录了下来，发到自己的视频账号上。

女列车长跪地安慰乘客的的背影打动了数万网友：“单膝跪地安慰老奶奶的你，跟天使一模一样”“雪中送炭最难得”“最暖不过在那一刻有人陪”……

通过多方打听，记者联系上当事列车长杜若衡。她告诉记者，老人当时着急得哭了。得知两位老人家中有亲人过世，她决心尽力安抚他们，“由于两位老人坐着，所以我半蹲着一只脚跪了下来。蹲着交流，视线与两位老人齐平，他们可能更能感受到我对他们的安慰。”

当晚8点51分，列车到达荣昌北站后，她护送两位老人下车，并叮嘱站内工作人员护送他们出站。

对于网友的称赞，她表示感谢大家对她工作的认可。“这本身就是我们的工作，更何况年纪比较大的人出行确实有许多不便，我们应该耐心地去服务。”

红星新闻记者 章玲

图片由受访者提供

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