构建和谐文明社区 助力文明城市创建

社区物业人员热情服务业主

◇本报记者 曾利军 文/图

社区是城市最基本的构成单元，是城市管理的基础，创建文明城市离不开文明社区的建设。

连日来，记者走访了城区多个居民小区，发现在社区工作人员、小区物业的大力宣传和引导下，居民小区内创文氛围浓厚，处处洋溢着和谐之景，广大业主积极参与到创文工作中，为构建和谐社区、助力文明城市创建奉献了力量。

物业管理规范负责

小区环境整洁有序

日前，记者来到位于内江高新区的万晟城居民小区内看到，创文标语随处可见，小区环境整洁有序，物业服务热情主动。

“他们每天全心全意地为我们广大业主服务，不管哪个遇到问题，只要找到物业，都能够以最快的速度处理解决。”居住在该小区的业主温女士对物业服务称赞有加。

陈月是万晟城居民小区的一名物业人员。她认真、负责、热情、主动的工作态度，赢得了小区业主的认同，多次收到业主赠送的锦旗。一名业主告诉记者，有一次，外面吹着大风、下着大雨，他家的门锁坏了，恰逢当时他有急事要外出，考虑到家中有大量的贵重物品，他拨通了陈月的电话求助。

“先生，请稍等，我马上赶来处置……”接到电话后，陈月立即前往该业主家中了解情况，并联系同事帮助维修门锁，为业主及时解决问题。

疫情期间服务到家

让群众安心宅家

内江市一些小区物业公司，在新冠肺炎疫情防控期间，积极为小区居民服务，代购生活用品、多渠道采购口罩、组织理发师为居民免费理发等，深受居民感动，并引起了中央、省、市媒体的关注和报道。

在今年疫情防控初期，内江经开区有65户居民居家隔离，为了让他们安心隔离，更为了缓解周边居民恐惧心理，内江经开区网格员一边做好解释工作，一边每天给隔离人员打电话进行心理疏导并开展随访、测量体温等。隔离人员在微信中表示，网格员们的电话大大缓解了他们的紧张和恐惧情绪，买菜、送菜、送生活用品也拉近了彼此的距离。

“我们服务到家，才能让群众安心宅家。”在内江市开展的“邻里守望、共同战疫”活动中，面对社区封闭管理、购买物资不方便的情况，社区干部每天通过微信、电话等统计各家需求，经常忙到深夜。

有困难找社区

解决居民燃眉之急

今年8月，洪峰过境内江市时，由于世纪滨江一期、二期、四期的地下车库被洪水淹没，导致小区内停水停电，社区干部、网格员为居民送去矿泉水、面包、蛋糕等，解决了居民的燃眉之急。洪峰过境后，社区干部、网格员积极清理淤泥，尽快恢复居民正常生活。

为了感谢社区干部、网格员的热情帮助，小区居民自发制作锦旗送至社区办公室，以表谢意。

同样为社区送去锦旗的还有内江经开区曙光社区居民钟礼芬。

钟礼芬家住曙光社区的汉渝小区，因女儿在外务工，长期独自在家。社区网格员、民警得知后，便经常上门看望她，帮助她处理一些生活琐事。

“不是亲人胜似亲人！”对于平时社区网格员、民警的照顾，钟礼芬感激地说。

对于市民付先生来说，他所居住的市中区大自然小区虽然没有物业，但社区干部的服务让他感觉非常暖心和安全。“大家都说，有事找警察， 但在我们小区内，大家都形成了一个共识：有事找社区。”付先生说，不管是小区安全方面的问题，还是居民家中有什么困难，社区干部都能够及时帮助解决，为大家提供热情、周到的服务。

开展星级社区创建

拉近与居民群众的距离

据内江市相关部门工作人员介绍，近年来，内江市不断健全群众自治机制，积极开展星级社区创建，提高社区品牌影响力；制作“民情日记”，拉近了与居民群众的距离；建立和完善街道服务中心和社区服务点，提升社区服务水平。

一系列措施有力地推动了和谐社区建设，物业人员、社区工作人员在服务态度、工作能力、办事效率等方面都有了明显提升，社区居民满意度、安全感明显增加。

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