“十佳好标兵”伍雪丹：以客户为中心，是我们的“专业”

伍雪丹与同事在一起工作

伍雪丹平均每天要接打七八十个电话

◇本报记者 张小丽 文/图

白衬衣套深色西装，一头短发更显干练气质。这是10月27日，记者在国网内江供电公司市区供电中心见到伍雪丹时的第一印象。

国网内江供电公司市区供电中心承担着辖区内20多万户居民和600多家专变客户的用电服务。伍雪丹所在的客户服务室，外联客户，内接供电中心生产、设计、调度等多个部门，可以说既是对外服务的窗口，也是对内沟通衔接的中枢。

作为客户服务室专责，伍雪丹目前是整个科室的实际负责人，忙碌是她的工作常态。就在与记者交谈的间隙，她在短短十分钟内接了六七个电话，有客户打来的，也有来自公司内部不同部门的。

“平均每天接打七八十个电话。”伍雪丹告诉记者，工作时间她几乎手机不离手。特别是今年2月份，有一阵子她几乎从早到晚都在接打电话，就连凌晨和深夜也不例外。

当时，为应对新冠肺炎疫情影响，国网内江供电公司落实了一系列电费优惠政策，以帮助企业复工复产。在疫情防控形势最严峻的时候，伍雪丹主动请缨，积极对接辖区126家大工业客户，挨个帮助他们分析用电情况，落实减费政策，“在这种艰难的时刻，我们供电人当然要主动作为，与企业共渡难关。”

查阅政策，调取资料，打电话联系客户……整个2月份，伍雪丹大部分时间是在加班中度过的。最晚的时候，她加班到凌晨两三点。

为了让客户尽快知晓、熟悉政策，她汇总编制了关于疫情防控期间助力企业复工复产、减少成本支出的相关政策宣传资料，创新制作视频和操作指南，为客户提供远程办电服务，向客户宣传疫情防控期间电价政策。与此同时，她还建立了大工业客户群，以方便答疑解惑。

在伍雪丹和同事们的积极努力下，仅2月份，国网内江供电公司市区供电中心就为大工业客户减免电费70余万元，提振了企业复工复产的信心。

事后，不少客户在微信群里给伍雪丹点赞，还有一些客户送来了锦旗。

在国网内江供电公司市区供电中心副主任蒋世建看来，伍雪丹踏实肯干，勇挑重担，“无论服务重点项目还是老百姓用电，她一直践行‘人民电业为人民’的宗旨，用自己的‘专业’专注地诠释着‘以客户为中心’的优质服务信念，是年轻员工学习的榜样。”

而在同事邓科勇眼中，不管是抗疫、抗洪，还是重大应急排险，伍雪丹始终都坚守在一线，有时还要亲自到现场指挥、协调，“不管工作多么繁忙，任务多么繁重，她从来都是任劳任怨，积极应对。”

国网内江供电公司2017年度“先进工作者”，国网四川省电力公司2018年度“电力雏鹰”，2020年“文明甜城我代言”活动“十佳好标兵”……这些年，伍雪丹的出色表现为她赢得累累荣誉。对此，伍雪丹认为，“作为窗口服务人员，只有站在客户角度，设身处地为他们着想，才能赢得尊重。”

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