“十佳好司机”刘能力：乘客至上，开好文明安全车

刘能力驾驶公交车

◇本报记者 姜晓凤 文/图

“请把口罩戴上哈！”10月15日下午，市中区大洲路西林桥北公交站，111路公交车长刘能力对陆续上车的乘客说。

“哎呀，我没带到，咋个办，我卡都刷了。”一位大爷面露难色。

“等一下，我给你找一个。”说完，刘能力站起身来，从自己包里拿出一个新口罩递给乘客。大爷接过口罩，笑着道谢，进入了车厢。

车辆发动，刘能力熟练地转动着方向盘，见前方人行横道有行人通行，她将车稳稳地停在了斑马线前。

2014年，24岁的刘能力成为111路公交车的一名驾驶员。这一干，就是6年。

公交车是窗口服务行业，刘能力每天接触成百上千乘客，如何与形形色色的乘客沟通好，展现良好的自身和公交形象，成为刘能力的一项必修课。从当公交驾驶员那天起，她就始终谨记“乘客至上”的服务理念，“请”字当先，真诚待客。

那时候，111路公交车共有10辆车，车辆少、车型小，载客量有限，无形间增加了乘客等车的时间。有的乘客等得不耐烦，一上车就对着刘能力发牢骚，“你们这个公交车怎么开的哦，等了这么久才来。”

“三桥堵车，体谅一下嘛，安全第一。”面对部分乘客的埋怨，刘能力始终保持微笑，说明原因，向乘客寻求谅解。

“安全重于泰山。安全第一，预防为主。”注重车辆卫生清洁、文明行车的基础上，刘能力始终牢记“安全问题”。她积极做好日常“三检”工作，从不开“带病”车运营。每次发车前，刘能力都会对车辆安全性能全面检查，保证安全行车。行车过程中，她也能及时发现问题，对可能发生的安全问题进行预判，妥善避免。驾驶公交车6年来，她从未发生过安全责任事故。

一个冬日，刘能力驾驶着公交车从内江经开区出发，车行至水厂站附近时，她发现车身有些不稳定，敏锐的安全意识告诉她，车子可能出现了问题。于是，在水厂站停车后，她拿着锤子绕着车身检查一圈后发现，右后轮的主胎缺气了。轮胎气压不足，存在安全隐患，必须及时处理。于是，刘能力马上打电话给公司调度人员，妥善转运了车上的10余名乘客，自己驾驶公交车回修理厂，避免了一起可能发生的安全事故。

作为公交车驾驶行业为数不多的女性驾驶员，刘能力默默受过委屈，也收获了感动。2017年农历大年初一，第一班车上，一名在万达广场附近上车的乘客向刘能力送上了节日祝福：“新年快乐！”简单四个字，让刘能力的内心充满温暖和感动，疲惫顿时全无。

“十佳好司机”的荣誉对刘能力来说，是鼓励，也是鞭策。“作为文明的窗口，我要做好文明服务，开文明车，开安全车，为乘客提供舒适、安全的乘车环境，希望我们的内江越来越好。”

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