内江市消委会：今年上半年为消费者挽回经济损失169万元

近日，记者从内江市保护消费者权益委员会（以下简称：市消委会）获悉，2020年上半年，全市消委会系统共受理消费者投诉570件，全部依照有关法律法规进行调解，解决570件，解决率达100%，为消费者挽回经济损失1698621.27元；接待消费者来访、来电咨询3754人次，均予答复或转有关部门处理。

在2020年上半年消费者投诉案件中，涉及商品质量问题、合同问题、价格问题、售后服务问题的占较大比重，虚假宣传、假冒、计量等方面的占一定比例。

◇本报记者 梁盛贵

A/

消费投诉集中在七大领域

据市消委会工作人员分析，消费投诉集中在七大领域：

家用电子电器类。2020年上半年，市消委会接到家用电子电器类投诉34件。

食品类。如今消费者对食品安全的关注度逐步提高，维权意识增强。2020年上半年，市消委会接到食品类投诉60件，占总投诉量的10.5%。

房屋及建材类。近年来，全市商品房开发较多，居民乐意购买新房改善生活质量，但部分开发商责任意识不强，有的与消费者签订合同时，不告知消费者重要条款，且对开发项目进行虚假宣传，后期无法兑现承诺等，这些都成为商品房纠纷的突出问题。

医药及医疗用品类。新冠肺炎疫情期间，口罩、消毒液、手套等卫生防护用品短缺，部分商家借机抬高价格，在受理的83件医药及医疗用品投诉中，价格问题占66%。

交通工具类。随着家用汽车的普及，汽车消费纠纷投诉越来越多。有的商家不积极履行“三包”规定，有的商家对退换条件认定苛刻，坚持只修不换，有的经销商售后服务态度差，致使消费者购买汽车后售后服务无门等。

餐饮服务类。新冠肺炎疫情期间，餐馆营业全面叫停，消费者预订的餐桌酒席临期无法兑现，餐饮行业面临大量退订单，相关纠纷由此增多。

保险服务类，主要涉及合同、售后服务问题。如有的业务员夸大保险功能，对消费者没有如实告知，掩饰一些免责条款内容，诱使其投保，理赔时与投保时的承诺不符等产生的纠纷。

B/

多措并举，

营造良好消费环境

市消委会工作人员表示，接下来将通过多措并举，促进良好消费环境。

加强消费教育引导。进一步向消费者普及《消费者权益保护法》《合同法》《广告法》《食品安全法》等相关法律法规，引导消费者科学理性消费，依法维权。

加大对重点领域的社会监督。组织商家进行约谈，督促企业诚信守法经营，不断提升产品和服务质量。

做好消费纠纷调解工作。创新投诉受理方式，及时化解纠纷，维护社会和谐稳定。

持续开展服务承诺倡议活动。市消委会已联合内江市市场监督管理局在银行、保险、快递、水电气、汽车等行业开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”服务承诺倡议活动，促进经济发展、提振消费信心，共建放心舒心消费环境。

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