预付健身起纠纷 咋办？

秘书长坐诊

□本期嘉宾：内江市保护消费者权益委员会秘书长郭艳坡

[案情]2020年4月26日，消费者黎女士到四川省内江市保护消费者权益委员会投诉称：她在内江某健身服务有限公司办理了两年的健身卡，在健身过程中，销售人员得知消费者腰椎有轻微变形，就极力推荐该健身会所的X3康复课程和SS极速瘦身课，并告知消费者，购买该课程后，公司将会安排有康复资质的专业教练对其进行一对一指导。

于是黎女士在2019年12月11日购买了价值10200元共34次X3康复训练课和价值2880元的12次SS极速瘦身课，且在合同中了注明了X3康复课程教练为李某某，SS极速瘦身课程教练为吉某某，经过一段时间训练，黎女士感觉自已腰椎疼痛有所好转。

2020年4月23日，当她按课程安排去健身时，发现该公司指定为其服务的两名私人教练吉某某、李某某均已离职。消费者要求退回剩余未训练的私教费，但经营者以在协议中注明不能退款为由拒绝退还。

[处理过程及结果]内江市消委会接到投诉后，工作人员立即开展调查。黎女士认为该健身服务公司未按照约定提供服务，属违约行为，私教课申请单上的“此课程为特价课、不转课、不退款”属于霸王条款，理应退还剩余私教费。公司负责人表示，已根据协议约定为消费者提供了不低于原教练资质的两名私人教练，但消费者不认可。同时，受新冠疫情影响，公司经营困难，不可能退还剩余私教费，黎女士可到法院起诉。

消委会工作人员在调查中发现，该公司提供的为黎女士服务的教练资质只是参加过康复训练的证明，没有提供康复训练资格证书，且该公司营业执照上的地址与实际经营地址不符。消委会工作人员认为该公司在私教申请单中写明了“此课程为特价课、不转课、不退款”是经双方协商签字认可的，构不成霸王条款，但康复教练离职，公司未按协议中约定为黎女士提供不低于原教练资质的人员服务，属于违约行为，理应退还剩余私教费。经消委会多次调解，该公司同意退还黎女士剩余私教费8058元，并承诺在2020年8月30日前分三期退还全部费用。为确保协议按时履行，该案在内江市中区人民法院进行了司法确认。

[案例评析]本案中，因该公司为黎女士提供服务的教练离职，未按协议约定为消费者提供不低于原教练资质的人员，只提供了参加过康复训练的人员为其服务，属于违约行为，故消费者诉求理应得到支持。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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