内江市市场监管局：努力营造放心舒心消费环境

（记者 梁盛贵）6月4日下午，内江市市场监管局、市消委会联合召开线下无理由退货及ODR工作推进会，以及全市营造放心舒心消费环境工作推进暨e平台操作培训会，全市市场监管系统负责消费者权益保护工作有关人员、市消委会有关人员及全市创建放心舒心示范单位负责人等共计130余人参加。省消委会秘书长莫莉、副秘书长肖勇等到会指导。

会议宣读了线下无理由退货倡议书及指引和ODR倡议书，重点对全市创建放心舒心消费示范企业进行了放心舒心e平台及ODR操作培训，与会经营者代表纷纷表示收获颇丰，将以“消费者满意至上”的服务理念，诚实守信经营。会上，还为创建放心舒心消费示范企业发放了放心舒心e平台二维码。

据悉，放心舒心e平台是内江市市场监管局自主研发的消费纠纷处理手机应用平台，消费者通过扫描商家二维码，即可进入消费投诉流程，经营者同消费者通过手机e平台自行和解，全程由市场监管工作人员进行监督；ODR是全国互联网12315投诉举报中心建立的在线纠纷处理平台，鼓励经营者同消费者自行在全国12315投诉举报网站上处理纠纷。两项举措旨在强化经营者自律守法意识，不断提升商品服务质量水平，让消费者有信心、敢消费。

会议要求，全市市场监管系统要认真领会放心舒心城市创建工作的重要意义，抓好线下无理由退货及ODR在线纠纷解决工作，着力推广和使用放心舒心e平台，努力营造放心舒心的消费环境。

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