客户服务中心：客户档案清理见成效

为了规范营销系统客户档案居民生活用电类别，正确区分城镇居民用电及乡村居民用电，规避因历史档案原因造成在客户办理变更业务时引发的客户投诉，近期，国网内江供电公司客户服务中心营销业务管控室人员对营销系统中用电类别为居民生活用电的客户档案进行了清理整改。

经核查营销系统，全公司客户档案用电类别为居民生活用电的客户有12万余户，这些客户若需办理更名、过户、改类、销户等业务，系统中会提示无法推动业务流程，造成客户通过国网APP申请变更业务时，业务员不能直接提交流程，需客户再次提交APP。针对这一问题，管控室认真梳理问题，分单位导出明细清单，加班加点逐一进行核对修改，目前已全部完成12万余户的档案修订工作，为加强营销基础档案管理和进一步提升优质服务水平打下了基础。

（胡彩虹）

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