东兴区汉安社区网格员王芳：群众需要，随叫随到

王芳（中）登记信息

◇全媒体记者 刘颜文/图

近日，记者见到王芳时，穿着工作服戴着工作牌、红袖标的她，正一丝不苟地为兴隆小区居民登记信息。

“善于交谈、乐于助人、有亲和力……”说起王芳，同事们都对她赞不绝口。

王芳于2016年正式成为一名网格员，凭借自己曾经做销售练出的本领，很快便与小区群众打成了一片。“阿姨去买菜呢！”走在路上，王芳热情地与居民们打招呼，大家有问题也都喜欢找她解决。

据介绍，汉安社区有12个居民小区，分为了11个网格，每个网格管理500户居民，但网格员却只有4名，辖区居民情况摸查难度之大可想而知。网格员们还要负责社情民意收集、治安巡逻防范、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、政策法规宣传、公共服务代办这些日常工作。“我们虽然能力小，但是做得事情却不少。”王芳笑称。

工作虽然辛苦，但群众对网格工作的支持和配合也常常让网格员们备感欣慰。因为居民们大多白天不在家，所以王芳将入户调查工作选在晚上进行。某天晚上8点多，王芳在进行调查时还没有吃晚饭，该户居民得知后马上为她准备了牛奶和蛋糕，“心里暖洋洋的，做起工作来也更有劲了。”谈及此事，王芳非常感动。

逢年过节是与家人团聚的日子，但对于网格员们来说，却是百感交集，一方面不能与家人在一起过节非常遗憾，另一方面，看见群众平安过节又高兴无比。

“群众需要，随叫随到。”王芳常挂在嘴边的这句话，并不是一句空话。有一次早上5点多，王芳接到电话说小区里有家禽吵闹扰人安睡。接到电话后，王芳立马起床，找到饲养家禽的居民了解情况，并很快解决了居民的困扰。

成为网格员以来，有辛酸、有感动、有无奈。对王芳而言，即使能力有限，也要不断提升自己，牢牢扎根基层，做好群众需要的贴心人。

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