内江市区供电中心：上门服务，温暖老人心

11月16日上午9时许，国网内江市区供电中心邱家嘴营业厅刚开门，就见一位一脸怒气的老大爷直奔收费窗口，质问收费员：“你们凭啥停我家的电……”

收费员陈君一边安抚老人“别着急”，一边帮老人查询。原来，老人是铁路用户，由于“三供一业”改造，其电卡由原来的远程购电卡换成了现在的智能电卡，所以物管给他们充值之后，还需用户插卡把钱读到电表里。由于老人没有拿电卡插电表，导致家里停电。于是，收费员陈君对老人说，你只需要把电卡在你家电表插一下电就来了，但无论怎么解释，老人就是不听，认定“是你们把我的电停了，你们就要把电给我开通”。业务员张瑜见状，将老人扶到休息室，给老人倒了一杯热水，对老人说，“大爷你先喝水，别着急，我来帮你处理。”在打电话征得后勤班长同意后，张瑜打车和老人一起到家中，帮老人把电卡插进电表，并教老人以后充值后怎样插电卡。

看到电来了，老人不但怒气全消了，还热情地将上门服务的张瑜拉进家里唠起了家常。临别时，老人高兴地对张瑜说，“你们的服务很贴心，让我感到很温暖，有你们这样的服务，会让孤独老人不再孤单，谢谢你们。”

（袁刚）

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