推广政务服务“小程序” 实现投诉建议“零距离”

海报宣传小程序

市民了解小程序

◇全媒体记者 尤奇星 文/图

3月5日，市公安局交通警察支队工作人员罗杰对一条在“国家政务服务投诉与建议”小程序上的留言情况进行了办理，并得到留言人的表扬。

罗杰介绍，这条留言是市民杨先生反映关于违法停车的申诉。得知该情况后，罗杰立即与当事人取得联系，并针对其反映的情况进行核实。经核实，此次违法停车与杨先生无关，便按照撤销程序，撤销了其违法停车记录。

“没想过通过小程序留言，自己反映的问题得到了解决，工作人员处理很快，服务态度也很好，我十分满意。”市民杨先生告诉记者，小程序留言切切实实给广大群众带来了便利，让群众办事更加快捷、省心。

据了解，2018年9月20日起，国务院办公厅开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，广泛接纳社会各界对政务服务问题线索和意见建议。网民可使用手机进入中国政府网、国务院客户端或微信、支付宝等平台登录小程序，就办事不便利、“一网通办”落实不到位、涉企政策措施不落实等问题进行投诉，并就提升各级政府政务服务水平、优化营商环境等提出建议。

为切实做好“国家政务服务投诉与建议”小程序线下线上展示工作，不断提升政务服务水平，更好地为办事群众提供服务，自2018年9月下旬起，内江市积极开展“国家政务服务投诉与建议”小程序推广工作，取得了良好效果。

去年，内江市通过在政务服务大厅、乡镇(街道)便民服务中心、政务服务分中心展示宣传海报、推广桌牌，以及在政务大厅触摸查询屏、办事窗口评价屏等滚动播放展示宣传视频、图片，向办事窗口及群众发放宣传资料等多种形式进行广泛宣传，引导企业和办事群众参与“国家政务服务投诉与建议”小程序留言征集活动，大大提高了开展“国家政务服务投诉与建议”小程序下载和关注活动的知晓率和群众参与率。

记者了解到，通过“国家政务服务投诉与建议”小程序线下线上展示宣传活动的开展，有效提升了工作人员为民服务的思想意识，政务服务工作的公开度、透明度进一步增强，也进一步提高了群众办事满意度，群众办事更省心、更放心。

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