百倍用心，１０分满意，内江联通一直在努力！

内江“3·15优质品牌通讯服务”展示

内江联通始终秉承以“客户为本”的服务理念，围绕客户感知深入推进提速降费、持续提升网络质量、拓展服务能力、规范服务行为，致力于打造“匠心·沃服务”的全新服务品牌，让广大用户真实地感受到快速、便捷、热情的高品质服务。

一是深入推进提速降费，惠及广大新老用户。为提高网络体验质量，内江联通在数据热点区域部署双载波，网络峰值速率已提升至300Mbps；全市光纤宽带带宽已达100M及以上。同时已全面取消新老用户手机国内长途、漫游费，并降低了互联网专线资费、国际长途直拨资费与国际漫游数据流量费。

二是加快基础网络建设，潜心打造精品网络。为进一步扩大4G网络规模，内江联通4G基站建设已近2000个，移动网人口覆盖率达92%，实现城乡、主要景点和交通干线的4G网络连续覆盖，让用户随时随地都能享受到优质快速的联通4G网络体验；内江联通将力争纳入四川省5G第一批试点建设规划，助力内江智慧城市建设和智慧生活发展。

三是提高传统窗口质量，拓展互联网服务能力。内江联通聚焦客户感知和一线服务痛点，着力解决“排队等候时长和业务办理时长”问题，通过建立示范厅，强化设施管理和优化设备功能，推出排队超时积分赠送活动，大大提升了客户满意度；并通过持续的服务创新和流程优化，不断拓展互联网化服务能力，满足了客户的多种便捷服务需求。

四是严格规范服务行为，做到明明白白消费。内江联通重点从五个方面严格规范各触点服务行为：一是启动用户感知专项攻坚行动，聚焦影响客户感知和触点问题解决，提升客户口碑和一线服务能力。二是聚焦实名制、400及语音专线主叫鉴权等问题，防范打击通讯信息诈骗。三是推进落实用户实名制，实现现场拍照和在线视频实名认证。四是加强增值收费管理，严格执行增值业务定制二次确认，严禁违反协议乱收费、恶意扣费等行为的发生。五是推动服务内容明示，在营业厅内公布服务内容、服务承诺等相关信息，让用户明明白白、放心消费。

通过不断努力，内江联通客户口碑和社会美誉度持续提升。公司将不忘初心，一路向前，客户为本，不断努力！我的百倍用心，愿您10分满意！

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