内江市中区人民医院 “发展·规范年”：文化建设从规范着装、礼仪抓起

▲“整装操”

一日之计在于晨。在市中区人民医院，每天上班前10分钟，全体职工都统一着装或正装，以科室为单位，准时开始做“整装操”、照相，并发医院微信群，由医院指定人员进行统计、汇总。同时，院长何志兵及院领导班子成员带领行政后勤中层干部与导医，坚持在每天早上7点30分准时到住院部、门诊部大门口，用“早上好！请慢走！”等温馨的语言，迎(送)上班的职工和来往的病人及其家属，带头实施好 “您好工程”。

据悉，此举是贯彻落实医院“发展·规范年”和以创建“患者满意、职工幸福、医院发展”的现代化三级人文医院为愿景的重要行动之一。实行半年多以来，大家的精神面貌焕然一新，精气神十足，得到了临床医护人员、病人及其家属、周围老百姓以及外单位来访人员的赞扬。

院长何志兵表示，“文化作为一种重要的软实力，是医院综合实力和核心竞争力的重要组成部分，规范的着装不仅增强了仪式感，由外及里，由里及外，潜移默化，让我们更加严格要求自己，言谈举止得体，提高工作效率与积极性，既增强了团队的凝聚力，也能给临床一线和老百姓展现团结向上的团队形象。要让这种文化渗透到每个职工心中，推动医院持续稳定发展。”

“展现良好精神风貌，从规范着装、礼仪开始，这是改进医院工作作风的重要环节之一。”医院纪委书记周彬如是说。

医院不仅要求全院职工规范着装、礼仪，同时对物管工人也加强培训。从指引问路、接打电话、与人沟通、见面问候、待人接物等开始规范，文化软实力不仅增强员工认同感、归属感、荣誉感，提升凝聚力、向心力和创造力，而且增强了病人的就医体验、提高了病人的满意度。

筑梦路上，文化先行。为早日实现医院愿景，医院每个职工都从自我做起，从外在着装开始，内化为实际行动中，尽显文化色彩、尽彰文化力量、尽展文化自信。

院长何志兵常常抽出时间在医院巡查，发现问题立即与相关人员沟通，要求立行立改，发现有需要帮助的病人及家属，则主动为其答疑解惑。

护士们遇到病人家属在科室找病人，会主动根据其提供的病人信息打电话帮助询问其他科室，尽心尽力为病人及家属排忧解难。

金杯银杯不如老百姓的口碑。一年内两次住院的张女士说： “半年前我在妇产科动了子宫肌瘤手术，由于术前检查肾上有一小囊肿，请外一科主任杨建华会诊后，叫我观察，每3~6个月复查一次超声，但我出院后没放在心上。半年后，杨主任打来电话叫我复查，结果囊肿长大了，且有手术指征，就及时做了手术……医院的医生护士太好了!”

急病人所急，想病人所想，市中区人民医院的每个职工都立足本职岗位，用实际行动把“以病人为中心”的服务理念落到实处。为进一步改善老百姓就医体验，医院将一如既往地真抓实干，外树形象、内强素质、乘风破浪、逐梦前行，早日把蓝图变为现实。

（徐春华 文/图）

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