地砖安装后发现有瑕疵 消委调解消费者获得补偿

◇本报记者 梁盛贵

案情回顾

2018年3月6日，东兴区消费者孙女士到消委会投诉称，她于2017年2月在东兴区某瓷砖经营部购买了价值2500元的地砖，当时，她没来得及验货就将地砖交给装修师傅安装，自己则外出打工去了。2018年春节回家却发现安装好的部分地砖表面有小黑点。孙女士认为地砖存在质量问题，要求商家按原价赔偿。但商家坚持认为是人为造成的，不予赔偿。孙女士与商家协商无果后，投诉到了消委会。

消委会接到投诉后，立即派人调查核实。调查中，商家认为，消费者如在安装地砖时发现有问题，及时提出可以退换货，但消费者在购买地砖和安装前并未提出异议。由于购买时间久，地砖早已安装好，相关工作人员无从考证地砖表面的小黑点是质量问题还是人为所致。

经消委会工作人员多次调解，双方最终达成协议：由经营者补偿消费者1200元。

案例评析

依据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符……”此案中，消费者购买的地砖在安装好了以后才提出存在瑕疵，且经营者认为消费者在购买该地砖时是认可的。因此，经营者只补偿消费者。

消费提醒

消委会工作人员表示，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。同时提醒消费者在购买商品时，要注意验货，如发现有质量或色差等问题，及时与商家沟通退换货，购买商品后一定要保留好购物凭证。一旦遇到消费纠纷，可及时拨打12315维护自身合法权益。

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