内江市中区：三措并举，推动信访工作创新发展

（胡阳 胡琳） “截至今天，填写来信来访登记单287份、签批重要信访拟办单139份、发出信访举报转办单92份、督办超期信件32件、澄清不实问题反映11人次、下发办信办访不力约谈通知书5份……”11月6日上午，在市中区纪委监委信访室里，工作人员向笔者介绍了信访相关流程数据。

信访流程管理是该区纪委监委夯实办信办访工作的其中一个环节。年初，该区纪委常委会对办信办访工作提出“保质、提速、增效”三大要求，一年来，该区纪委监委信访室紧盯工作要求，在强化流程管理、时限管理、结果反馈三方面作文章。

为确保办信办访“保质”，该区强化流程管理。推出“五单两书”，即群众信访登记单、重要信访拟办单、信访举报通知单、信访办理督办单、问题澄清通知单和信访约谈通知书、信访函询通知书，严格把关信访举报受理、登记等重要环节。分类建立9本问题台账，聚焦环保、扶贫、“一卡通”等各项腐败问题，对群众反映的不同类型腐败问题进行专项管理。

为确保办信办访“提速”，该区强化时限管理。实行分类限时办结，并严格执行办件单位负责人、联系分管纪检监察室负责人“双签字”制度；制发红、橙、黄三色督办单，对信访件办理进行提前督办预警。今年以来，办结信访举报105件，同比增长20.7%，对超期信访件发放三色督办单32份，在保质的前提下确保了办信办访的提速。

为确保办信办访“增效”，该区强化结果反馈。在反馈环节上再做强化，扎实做好受理告知、核查告知和办结告知工作。今年以来，共计回复实名举报件28件，其中群众满意27件，满意率96.4%。对已办结反馈不满意的1件已进行复查。

“纪检监察信访举报是监督执纪问题线索的‘主渠道’、是反腐民意的‘晴雨表’，办信办访工作只有迅速做实、踏实做好，才能把反腐的高压传递出去、才能赢得更多群众的信任。”该区区委常委、区纪委书记、监委主任梁恩奎说道。

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