客户服务中心：工作人员想客户所想 95598转来表扬工单

10月22日，国网内江供电公司东兴供电营业厅接到一则95598转来的客户何女士称赞东兴供电营业厅工作人员刘芳的表扬工单。

何女士是四川省广电网络公司东兴分公司电费缴纳经办人，负责田家、顺河、高梁三个供电所共计近400户的电费缴纳工作。以前电子发票未上线时，由于量大，何女士每个月缴纳电费打印票据都需要一天的时间。而自今年5月电子发票上线后，原本由系统直接打印的普通发票，现在只能逐户打印明细，再逐户打印电子发票，耗时较以前增加了一倍以上。

何女士是一个两岁孩子的母亲，每次缴纳电费都带着孩子。10月19日，何女士来到营业厅工作人员刘芳处，打算把电费结清。但由于该工作耗时可能长达两三天，刘芳考虑到何女士带着小孩，便请何女士先回家去，待票据出具完全并核算清楚后再联系何女士提票。何女士了解到工作量后，也觉得这项工作非常不易，对刘芳想客户所想的工作态度感到很暖心，便致电95598称赞刘芳，于是出现了本文开头的一幕。

（王俊蓉）

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