天猫家装e站：开启互联网家装新模式

天猫家装e站服务大厅

◇本报记者 胡信柯 文/图

记者在电商基地内的天猫家装e站看到，不少客户正在咨询家装问题，他们都是最近即将交房或已经交房的新房业主，听朋友说天猫家装e站很不错，所以来这里实地考察一下。

据天猫家装e站负责人李孟权介绍，该公司于2015年11月入驻电商基地，至今已经有3年时间了。从刚开始的默默无闻，到现在95%的客户满意度，天猫家装e站的口碑人人皆知。

“我们跟传统家装行业不一样，我们完全是采用互联网模式，消费者可以根据自己的需求在我们的互联网上选择自己需要的材料，然后由我们进行集中采购，买到的材料价格会比市场上便宜30%左右，这就是我们的优势。”李孟权说道。

李孟权介绍，客户从参观天猫家装e站，到设计师设计图纸，最后签订合同，完全是价格透明，材料透明，服务标准透明，所以客户的满意度非常高。

市民龙彬两年前就选择了天猫家装e站，当时他们兄弟姐妹一共有三套房子需要装修。在考察了很多家家装公司之后，最终选择了天猫家装e站。

“之前考察了很多公司，对他们的报价都不满意，基本上都偏贵。在天猫家装e站了解后，觉得他们不管是装修价格，还是材料价格都比一般的装修公司便宜很多，并且他们耐心的讲解让我觉得十分有诚意。所以，我们家三套房子都交给他们装修了。龙彬说，“在装修的过程中，我发现他们确实很专业，装修时非常注重质量，并且材料和垃圾从不乱堆，十分规范。不仅如此，他们的售后服务也做得很好。记得入住新房后，家里卫生间有一处地方漏水，给售后打了电话，他们20分钟就赶到我家进行了处理。到现在，家里有什么装修售后问题，只要打个电话，他们便会上门解决。这两年，我也有很多朋友想要装修房子，我都会推荐他们找天猫家装e站。”

李孟权告诉记者，公司刚刚起步的时候电商基地确实给予了很大的支持，尤其是房租这一块，让他减轻了很大的压力。

“当时内江还没有这种新型的装修公司，所以我们起步是很困难的。还好电商基地给予了我们很大的支持，就从房租上来说，前两年免租，对我们这种才起步的公司来说，确实减轻了很大的压力。现在我们基本不用做推广，完全靠口碑式营销，老客户带新客户是常有的事。你看，今天都又有两名老客户带了朋友来考察。”李孟权说道。

有电商基地的扶持，再加上李孟权和他团队的努力，天猫家装e站的名气越来越大。去年5月12日，来自全国各地的100余名天猫家装e站的同行前来内江，学习内江天猫家装e站的服务经验。据了解，当时的情况是全国绝大部分天猫家装e站的客户满意度不高，但内江天猫家装e站却做得十分出色，客户满意度超过95%。这次培训的主题是“成立服务中心”，这是李孟权企业改革中最重要的一环。

李孟权说：“刚成立服务中心时遭到了很多老员工的抵触，原因是我要求服务中心的员工主动打电话给客户，询问客户，公司有什么地方做得不够好。很多老员工觉得，做家装公司，客户不主动找自己麻烦就不错了，谁还有心思主动去问客户呢？经过我不断地做思想工作，服务中心还是建立起来了。我认为，我们能够达到95%的客户满意度，和服务中心的成立有直接的关系。”

李孟权认为，成立服务中心，是为了能在内江家装市场打下坚实基础，让天猫家装e站在今后的家装行业站稳脚跟，抢占市场。

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