内江移动义诊到社区 服务送到家——内江移动开展“5·17”电信日活动侧记

为提高内江移动宽带品质和服务能力，5月17日，内江移动在广汇城市花园开展了“客户贴心义诊，服务真心到家”的公益服务活动。现场，内江移动工作人员免费为客户提供WiFi检测、网速检测、4G网络质量等多项义诊服务，旨在全面提升宽带服务水平，提高内江移动宽带用户的使用感知。

◇本报记者蒋金凤 文/图

真心服务客户

提升宽带服务水平

“我们家的网速偶尔会有点慢，电脑出现卡顿的情况，可以过来处理一下吗？”“我们家电视的信号有些不好，可以去我家里面看一下吗？”……记者在现场看到，内江移动的工作人员详细了解客户在宽带使用过程中出现的问题，并派人上门进行维修服务。

内江移动工作人员在宣传点悬挂宣传横幅、摆放宣传资料，向来往的市民进行光猫、机顶盒、路由器等设备使用方法的基本培训；免费对客户进行网速检测，并对测速不达标的用户进行问题排查及修复；对当前营销区域进行4G网络覆盖情况进行检测，包括信号覆盖、网络速率、网络电平测试……

内江移动工作人员来到客户李先生家中发现，该客户家中网速偶尔会比较慢，而且电视也出现了卡顿。

“我们发现客户家中的光猫收光强度低于正常值，怀疑是线路老化造成的。”工作人员立刻对线路进行了检查，然后更换了线路。

“现在好了，我们家网速变快了，上网一点都不卡了。”客户李先生说，移动公司这次上门服务真的太贴心了。

客户刘笑伟家中的电脑在上网的时候非常卡，网页打开的时间较长，在网上看电视也经常卡。

移动公司工作人员来到客户刘先生家中，对其网速进行了检测发现，网速没有任何问题，怀疑是电脑里面的垃圾文件太多了，影响了电脑的正常运行。

记者在现场看到，工作人员对客户的电脑进行了清理，从而提高了系统运作速度。

为了最大化地让每位客户知晓本次活动，内江移动在小区公示栏张贴海报和通过发送短信等方式告知客户。

据了解，“客户贴心义诊，服务真心到家”的公益服务活动将作为一个常规的活动，一直持续下去，预计涉及全市300余个小区，基本上覆盖城区主要的小区。据悉，当晚，内江移动在全市各县（市、区）也同步开展了此次活动。

装维技能全面提升

成老百姓的“靠谱的通信运营商”

近年来，内江移动的光纤宽带发展迅猛，内江移动公司对宽带建设资金投入达3.4亿元，目前已覆盖住户132万户，城镇宽带覆盖率达98%，行政村宽带覆盖率达97.5%，宽带用户数已突破30万（每三个宽带用户中就有一个移动宽带用户）,实现城区宽带随处装，100M宽带随处用。

内江移动牢记使命，不断提升宽带技术维修人员的专业技能，同时制定上门服务规范，明确装维前、装维中、装维后三个环节的具体服务细节，精确到每一个具体步骤。

据内江移动工作人员介绍，他们公司施行当日装、当日修、慢必赔的装维服务承诺。

为了让服务更加便捷快速，内江移动提供H5、视频客服等丰富的媒体应用手段，将后端网络排障能力前移至用户和热线客服侧，实现“第一时间故障自动预警、一个电话开启自助排障”等功能，确保了80%的投诉问题直接通过热线客服解决掉，大大提高用户投诉响应速度、提升投诉处理解决效率，让用户得享“一个电话，移动宽带到家”“一个电话，移动服务在家”的便利。

同时，提供宽带微信在线故障处理服务，内江移动在官方微信上开通了宽带客户服务平台便捷通道，用户通过手机关注内江移动官微，一键进入客服服务平台，直接与在线客户对话，通过图片、视频发布或语音、视频沟通，高效快捷解决宽带故障问题。

此外，在客户宽带使用异常时或无异常时，主动安排装维人员为移动宽带客户免费检测WiFi、检查布线规范性、检测网速，提高用户使用感知。

如果遇到客户夜间需要维修服务时，内江移动也可以根据客户需要，在安全条件下，装维人员在夜间联系客户实施维修服务。

大量的资源投入、有力的机制保障、先进的技术支撑……内江移动宽带正走进千家万户，走进了每一个用户的心坎里，千方百计实现从追赶到领先的新跨越，铸造一流固网运营商的运维能力，内江移动将坚持“以客户为中心”，致力于为广大用户提供高品质的产品和服务。

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