终结“答非所问”需引入群众评价机制, 个论

一名网友通过官方网站，两度向四川省内江市发改委咨询当地的机场规划问题，却不想两次都遭遇“答非所问”。事件曝光后引发社会关注。4日，内江市发改委在官方网站上发文，就此事致歉当事人及广大网友。致歉信内容显示，先后两次“答非所问”，系因网站管理人员工作失误，称将以此为鉴，完善信息公开各项管理制度。（5月5日《北京青年报》）

对于两次“答非所问”，内江市发改委4日在网站上发道歉信，这体现了内江市发改委的态度，值得肯定。但我们也应看到，内江市发改委仅仅是道歉，并没有附上市民需要的答复内容。

政府部门开通官方网站、官方微信公众号、官方微博、官方APP，开设群众留言、提问的板块，出发点是好的。其目的就是要利用互联网技术、互联网平台，为部门与群众之间搭起一座沟通交流的桥梁，也免去群众为一些小问题跑部门的麻烦。但是，部门工作人员对群众的提问“答非所问”，显然背离了网络问政的初衷，还会让人觉得网络问政是搞形式主义，让群众不再信任部门，进而损害公信力。

实事求是地说，部门回答市民提问“答非所问”，有时候的确是工作人员粗心大意，没有理解清楚市民询问的内容，或者贴错了问题的答案，把其他市民询问的问题答案贴了上去，造成了张冠李戴的情况，毕竟有些部门每天收到的市民提问比较多。但也有的是故意为之，企图逃避棘手问题。部门在回答市民询问时答非所问、避重就轻并非个别现象，甚至有政府部门的主要领导参加由当地政府和电视台联合举办的问政节目时，也选择避重就轻、答非所问的回答方式。

笔者认为，政府部门网络问政出现避重就轻、答非所问的现象，与群众评价机制缺位有关。

虽然目前各级政府部门非常重视网络问政，也出台了相关规章制度，对群众的问题答复有一系列的考核标准。但考核内容主要是对群众提出的问题有没有回答、有没有在规定的时间答复，至于有没有解决群众的难题、回答内容的质量如何并没有过多的要求。这种单纯的内部考核机制导致一些工作人员把答复群众提问当成任务在糊弄，应付了事。

因此，要有效解决网络问政答非所问、避重就轻的现象，除了需要政府部门加强内部监管、完善考核制度之外，还应引入群众评价机制，让群众对政府部门网络问政进行打分，对群众满意度低的政府部门、工作人员要进行问责。实际上部门对群众的提问答复得好不好，最有发言权的不是内部的领导、同事，而是提问题的普通市民。

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