“竭诚服务为民解忧，热情倾听百姓心声”——江苏市民千里寄锦旗 感谢内江“12345”

◇全媒体记者 黄俊钦 文/图

“为表示我的感谢，特送来一面锦旗。”近日，内江市“12345市民热线”受理中心（以下简称：中心）收到一面书有“竭诚服务为民解忧，热情倾听百姓心声”字样的锦旗。送旗的人叫张小玲，是江苏省淮安市金湖县人。

从未来过内江的她，为何要不远千里寄送这面锦旗呢？这事还得从她前不久遇到的一件麻烦事说起。

洪水冲走户籍资料

父亲无法办退休

原来，张小玲的父亲张蜀辉是内江人，户籍所在地是市中区文英街劳动巷51号。1969年，张蜀辉迁居至江苏省淮安市金湖县。

“今年3月，父亲到了退休年龄，需办理退休手续。然而，1990年县城突发的一场洪水，冲毁了她家的房子，也冲走了父亲的户籍资料。没有户籍资料，就办理不了手续……”张小玲说，她在当地相关部门反复跑了数十趟，得到的答复都如出一辙，心急如焚的她抱着最后一丝希望，拨通了老家内江市“12345市民热线”。

千里“心连心”

老家政府全力相助

接到张小玲的求助信息后，中心工作人员立即将此事转交给市公安局承办。市公安局高度重视，第一时间指派城东派出所调查核实。

为尽快查找到张蜀辉的户籍资料，城东派出所还紧急召回一名退休多年的老民警协助查阅档案。仅用两个工作日，城东派出所便顺利查找到了张蜀辉的户籍资料，并开具相关的迁出证明。

“您需要的相关资料，目前已复印、盖章，邮寄至您提供的地址……”张小玲说，接到回复的第三天，她便收到资料，并顺利为父亲办理了退休手续。

“相隔近1800公里，没想到这么快就解决了我的‘烦心事\’，为老家的职能部门点赞。”张小玲说，“早就听父亲讲过，老家的风景美、人情暖，这次有了切身的体会，有机会我一定要回老家看看。”

竭诚服务解民忧

受到一致好评

“烦心事”解决后，张小玲想到的第一件事，是为中心定制并寄去一面锦旗，以表内心最真挚的谢意。

“感谢您对我中心工作的肯定与认可，我们一定会坚持秉承为民解忧的服务理念。”得知这一消息后，中心工作人员第一时间进行了回复并表示感谢。

据了解，内江市“12345市民热线”于2008年1月正式开通运行，由市委群工局（市政府信访局）负责管理，主要职责是受理市民通过电话、电子信件等方式提出的一般性诉求、咨询、意见、建议、投诉、举报和困难求助等，为市民的日常生活排忧解难。

热线开通至今，已收到市民来电、来信239987件，办结239916件。2017年收到来电、来信26776件，其中有效件17453件，坐席直接回复、办理8979件，转交承办单位8474件，按期办结17262件，办结率99.9%，受到了广大市民的一致好评。

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