国网内江供电公司客户服务中心：开展服务礼仪和业务知识培训

为进一步提升营业窗口客户服务人员业务水平，提高服务技能，营造“我要学、我要懂、我能干”的工作氛围，1月30日，国网内江供电公司客户服务中心开始分四期开展服务基本礼仪及相关业务知识培训，中心全体窗口人员及三新公司、东兴分公司的窗口人员参加培训。

培训讲解了着装及仪容仪表规范、行为举止规范、用语规范等服务基本礼仪，要求窗口人员在日常工作中，严格按照规范执行，以良好的精神面貌迎接每一位客户。同时，中心营业技术专责从业务类型介绍、用电性质与业务类型关系、各类业务时限规定、各类业务表单填写等方面进行了逐条讲解，分析了实际工作中遇到的常见问题。

通过学习培训，使参培人员进一步认识到了用规范的礼仪、精准的业务、标准的服务构建“客户第一、信息公开、流程压缩、时限严控”的业扩报装环境至关重要。参培人员纷纷表示，将以客户需求为导向，建立方便、快捷、高效的业扩报装新模式，不断提高为民办事的服务水平和服务品质。

（陈红梅） 

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