“互联网+金融+旅游”：工行创新打造内江市首家旅游特色服务网点

旅游，原本美好的事情，却常因前期繁琐的目的地选择、路线制定、资金预算、出游攻略等困扰，让很多人打起了“退堂鼓”。近期，笔者从中国工商银行股份有限公司内江分行（以下简称：工行内江分行）了解到，该行提出差异化特色服务策略，针对甜城百姓日益增长的旅游需求，整合旅游资源和金融服务，于2017年12月启动了旅游特色服务平台网点，为出国、旅游各项业务发展提供了新引擎。

日前，在位于市中区箭道街的工行内江分行营业网点，步入大堂，笔者跟着营业厅内清晰的指示图标，来到负一楼的出国服务中心和旅游网点咨询服务中心。旅游宣传单整齐摆放在过道，更有装潢华丽的接待室，书架上整齐摆放着各种金融、文学、国内外旅游相关书籍，业务员热情礼貌，业务洽谈在舒适悠闲的氛围中进行，体验过的客户无不感觉贴心又温暖。

据了解，为体现旅游特色，网点对营业室原有布局进行了调整，划定独立区域作为旅游服务专区，定期安排专业业务员坐班，根据客户出行时间、费用预算、旅游偏好等实际情况，为客户提供旅游个性化设计方案，实现“金融+旅游”一站式服务。

“法国自由行+荷兰深度游”“德国+比利时+卢森堡，打造一场梦幻之旅”“北海越南双飞八日游”“越南芽庄双飞5日游”……工行内江分行旅游特色网点启动会现场，迎来不少有意向的市民。启动会上，专业人士现场讲解旅游路线，介绍出国服务中心结售汇业务、信用卡、智能卫士等专业知识，以市场化、专业化、特色化、便捷化的形象得到各界认可。

据介绍，工行内江分行箭道街营业网点位于内江老城区中心地段，其客户资源丰富、业务健全、人员配置专业化、硬件设施齐全，是内江地区同业中首家开设出国服务中心的网点，并借力出国服务中心，通过叠加场景，协同软件运营，以“互联网+金融+旅游”创新服务模式，打造旅游特色平台网点。

为加快金融资源与旅游资源的相互融合，利用金融工具推动旅游产业健康、快速、可持续发展，该行旅游特色服务平台网点推出系列特色服务——

特色一：

场景打造

随着市民的旅游消费升级，内江本地和国内外旅游市场保持高速增长势头，工行内江分行顺势而为，营造旅游场景，打造旅游平台网点，为客户提供一条龙金融与非金融增值服务，大力拓展旅游市场。

特色二：

创新模式

为了增加客户的粘性，满足客户日益增长的旅游需求，工行内江分行与旅行社合作，专设全球通旅行社办事处，由旅行社人员定时驻点，同时不定期开展沙龙推荐活动等。

特色三：

特色服务

在“互联网+”时代背景下共享客户资源，让旅游特色服务平台网点真正“活”起来。结合银行金融产品及各项优惠，为客户定制专属旅游方案，打造本地旅游金融服务品牌，为客户提供一站式优质、高效、贴心的服务。同时，客户若在合作旅行社线上预订旅行产品，即可到工行内江分行网点进行体验、交流、参与定向活动，提升客户体验。

（龚晓斌 文/图）

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