真情服务暖人心——记内江市第二人民医院肾脏内科

◇本报实习生 包中强 文/图

近年来，作为四川省卫生厅在建重点专科，内江市第二人民医院肾脏内科发展迅速。自成立以来，该科室注重医、教、研共同发展，在技术上不断创新，设备、人才规模逐渐壮大。在这里，有一支技术扎实、思想过硬的医疗服务团队。他们以精湛的技术为患者提供了优质的医疗服务，将“以人为本”的服务理念深入到科室的每一个角落，处处都是医患和谐的温馨场面，在群众中树立了良好的口碑。

一

“医疗质量需要先进医疗设备和技术作保障。”

肾脏内科始终坚持严谨务实、勇攀高峰的发展理念，率先在内江市开展多项先进技术，确保了医疗质量，先后为不少病人解除了病痛。

该科室开展有常规血液透析、血液透析滤过、血液透析联合血液灌流、CRRT、高通量透析、无肝素透析、体外肝素透析、腹膜透析、肾穿刺活检和临时性、半永久性血透导管的安置以及动静脉内瘘手术。尤其是近年来先后开展的血液透析滤过、肾脏穿刺活检、安置一般血液透析导管及半永久性血透导管等多项技术，均处于省、市领先及先进水平。同时，发表学术论文30多篇，为全市肾脏学科发展做出了积极贡献。

该科室开展的常规技术项目治疗肾脏疾病数量多、效果好，得到了患者普遍认可。“血液透析cuff导管”，即永久性血液透析导管植入术，可以让病人做血液透析时不用每次都打针，在提高治疗效率的同时减少了病人痛苦。

“腹膜透析”因方便、便宜、见效快，也获得了众多肾病患者的肯定。据科室主任曾光介绍，该技术让病人不需要到医院来血液透析，只需要在腹部植入腹膜透析管，每日3~4次将腹膜透析液灌入腹腔进行腹膜透析治疗。

目前，该科室有医务人员37人，多人担任省、市学科带头人和专委会专委委员、主任委员、副主任委员。拥有26台血透机，1台血液透析滤过机。年收治住院病人有约1500人次，血液透析约13000人次，年门诊人次约5000人。

二

“生命之托重于泰山。”

由于血液透析病人病情特殊，时常有突发情况出现。医生、护士都轮流值班，凌晨以后下班对于每一位医护人员来说，早就习以为常，而节假日就更是“奢侈品”了。在科室的走廊里，总是看到医生护士在“高速运转”中，他们总是穿梭在各个病房之间，忙忙碌碌，难得有空闲时间。

科室主任曾光以身作则，处处为病人着想，即使是节假日休息也不忘到科室查房。不论是白天还是晚上，只要病人需要，他都会第一时间赶到病房为病人解决困难。“只要我在内江，我就会每天来看你们。”

一个寒冷的深夜，时针指向凌晨1点，此时曾光正在家中休息。一个电话将他从睡梦中惊醒，科室的一位老病人病情突然加重。他立即赶到病房，将病人从死亡线上抢救了过来。病人家属紧紧握着他的手，不停表示感谢。他却表示：“应该的，应该的。”经过一整夜的忙碌，此时天已经亮了。拖着疲惫的身躯，他坚持查完每个病房后才回家休息。

去年冬天，科室有两位病人同时因消化道出血需要紧急输血。当得知血站血源不足后，病人家属非常着急。在这紧急情况下，护士长梁秀琼主动和同事到血站为病人献血，及时挽救了病人的生命。“我们建立有相关的制度，每个医护人员的血型都有记录，就是为了预防这种突发状况。”献完血后，他们又立即回到岗位上继续工作。

高度责任感让他们成为一支技术扎实、思想过硬的医疗服务队伍，病人安心、家属放心、社会满意是他们最大的心愿。在全科医务人员的共同努力下，该科室多次被医院评为先进科室。

三

“排忧解难，真情服务从细节入手。”

2011年，肾脏内科便开始实施优质护理服务工作。医护人员常主动跟病人交流，了解他们的实际需求，尽量帮他们解决困难，排除忧虑，让其能安心接受治疗。

“所有工作都从病人的角度出发，自然会得到他们的认可。”优质的服务让病人和医护人员都建立了深厚的感情，他们互相关心、帮助，彼此成为生活中的良师益友。医护人员总是细致入微，关爱和照顾每一位病人，跟病人讲笑话，给病人免费提供一份热腾腾的午饭，买个蛋糕为住院病人庆祝生日，类似的温馨场面在这里随处可见。

科室病人遍及全市三县两区，较远地方的患者较多且较为集中的地区因赶车很不方便，科室就指定地点，免费派车去接病人到医院治疗，尽量为他们提供方便。病房的房门窄了，出入不便，不利于危重病人的抢救工作，科室就将所有病房门重新扩宽。

科室病人年龄跨度大，年龄最大的98岁，年龄最小的10岁，由于病痛的长期折磨，让病人难以忍受，部分病人出现厌世情绪，科室医护人员经常给病人及家属做好心理咨询和指导，帮助病人提高生活的信心，得到了病人及家属的好评。

医护人员利用世界肾脏病宣传日开展医疗知识讲座，邀请患者及其家属参加交流座谈会，为他们答疑解惑。让病人能够正确面对疾病，提高生活质量，树立积极的人生观、价值观。

一次，科室收治了一位自服农药的老太太，病情危急。医护人员抢抓时间，工作一直从中午12点忙到下午2点，中午饭都来不及吃上一口。在了解病人服药原因后，及时进行了心理疏导，通过及时的抢救和精心的护理，几天后老太太康复出院了。出院当天，她激动地说：“谢谢你们，是你们给了我第二次生命，给了我活下去的勇气，谢谢你们！”

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