在工作中历练 在历练中成长——走近内江市服务社会公共管理岗位的大学生系列报道之二

◇本报实习生 包中强 杨彩红

■王雪梅：最短时间内为群众办理社保

在东兴区高梁镇的便民服务中心里，有这么一位姑娘、平时说话轻声细语，脸上总带着笑容，老百姓办事都喜欢找她。她叫王雪梅，高梁镇劳动保障所的一名劳保协理员。

去年年底，一位大约60多岁的阿姨领着几位村民走进高梁镇便民服务中心，径直来到了王雪梅的办公桌前，口里还说着“就是这位姑娘。”王雪梅不知发生了什么事，还以为自己工作中出了什么差错对方找自己算账来了，着实吓得不轻。阿姨说，“上次就是这位姑娘帮我办的保险，工作很耐心，态度很好，在最短的时间就帮我办下来了，非常感谢她，你们办保险就找她嘛。”王雪梅这才轻缓了一口气，原来阿姨是来夸奖自己。那一刻，王雪梅觉得心里美滋滋的。

“由于普遍文化程度不高和受传统观念影响，很多群众对农村养老保险认识不深，充满各种疑虑，犹豫不决。这时候，就要通过我们的耐心讲解让他们明白城镇居民社会养老保险是国家的一项惠民工程，以打消他们的疑虑，认真办事争取在最短的时间帮他们办理好保险，让他们可以舒心。这样，老百姓才能真正对你放心。”王雪梅说。

■ 钟晓婷：工作热心待人热情

她戴一副眼镜，性格活泼开朗，脸上总挂着笑容。在她眼里，工作永远是第一位的；在别人眼里，她是个踏实、稳重、热情、大方的姑娘。她是钟晓婷，东兴区小河口镇劳动保障所的一名普通的劳保协理员。

钟晓婷对工作很投入。笔者见到她的时候，她正在和共和村村主任官孝成一起核对一份资料上的名单。“她平时工作就是这个样子，名字、数据等资料一般都要认真核对好几遍才放心。”办公室的一位同事评价道。钟晓婷笑笑说，“这些事情都是我应该做的，要做就应该把它做好。”

不仅工作认真，钟晓婷对待找她办事的人也很热情。去年年底，小河口镇建设村需要有人帮村里拍一些用于公示的照片。村干部张丽君想到了钟晓婷，没想到钟晓婷很爽快地就答应了。“她是个热心的姑娘，对村干部和村民需要帮助的事，只要是她力所能及的，她都会爽快答应去做。”张丽君赞叹道。

和钟晓婷打过几次交道的官孝成也夸奖说，“这女孩子见人三分笑，性格开朗大方，做事稳重踏实，而且喜欢帮助别人，是年轻人中的先进典型。”

■ 段椤媛：从繁杂的工作中找乐趣

“我觉得这一年，给我最大的收获是自己的交流沟通能力、应变能力和灵活性进一步增强了。”段椤媛说。

段椤媛是市中区龚家乡的一名协理员。上班第一天，她便遇见了一位前来上访的老婆婆，老婆婆以为她是记者，拉着她叽叽咕咕地说了一大通，听得她一愣一愣的。最后她告诉老婆婆，她是新来的协理员，谁知道老婆婆理也没有理她掉头就走了。

后来她才知道，这位老婆婆姓孙，是乡上出了名的“上访专业户”。有一次，乡上的领导们都在开会，孙婆婆又来吵着闹着找领导上访。“婆婆你不要急，先喝点水嘛，有啥子事慢慢说”“婆婆你先把最重要的事说了，有啥子急事我们能帮你解决的尽量帮你”……结合政策，段椤媛轻言细语、有条不紊地安抚着孙婆婆，最后成功地劝说住了孙婆婆。“要先稳住她的情绪，再就她说的一些问题与她进行交流沟通。我们能帮忙解决的，就尽量帮忙解决。”段椤媛说。

在基层办事，仅仅“吃苦”是不够的，还要勤奋，还要时时刻刻设身处地为群众着想，做他们的贴心人，才能真正让百姓满意。段椤媛还积极参加到乡上的“向日葵青年志愿者服务队”中去，关爱老人和留守儿童、帮助困难群众。

“在基层工作，要付出更多的热情。从繁杂的工作中找到乐趣。”段椤媛说。

■ 刘丽：让每个参保群众满意

“我是去年8月份开始在这儿上班的，由于直接面对群众、服务群众，因此现在我仍对这份工作保持着‘新鲜感\’。”刘丽是市中区四合乡劳动保障所的一名协理员，主要在服务大厅的劳保窗口工作。

从去年8月下旬开始，刘丽就忙着为符合条件的居民办理新型城乡居民养老保险。刚开始的时候，许多居民并不理解何谓“新型城乡居民养老保险”，尤其是许多老年人。刘丽就耐心地告诉他们相关政策，“只要是1952年7月1日之前出生的居民，不用交钱，就能直接参保”。此外，她还和其他的工作人员一起，到各个村挨家挨户统计拍照，创建新型城乡居民养老保险参保档案。

“请问一下，我的养老保险办好了没有？”“麻烦你告诉我你的名字，请稍等一会儿，我帮你查一查……”今年4月，一位去年10月份年满60岁的老人前来劳保窗口咨询养老保险参保问题。经过询问，刘丽才知道，他去年没有交钱参保，因此村上也就没有上报，而这时服务大厅的养老保险参保系统已经录入完毕了。刘丽就耐心地为他解释了参保政策并再次确认后，将他的名额录入了养老保险系统，还为他办理了一张养老保险卡。老人走的时候，一个劲儿地向刘丽表示感谢。

“每当听人说‘谢谢\’，我就觉得特别有信心，我的工作特别有意义。”刘丽说，她将尽职尽责做好工作，让每一位参保人都满意，让更多符合条件的群众参保受益。

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