成都银行内江分行扎实推进党史学习教育系列报道之三：用“心”服务 为客户提供有温度的金融服务

规范共享单车停放

◇内江日报全媒体记者蒋金凤 文/图

自党史学习教育开展以来，成都银行内江分行聚焦客户“急难愁盼”问题，扎扎实实开展“我为群众办实事”实践活动。

■ 志愿服务，携手共建美好家园

今年3月5日，成都银行内江分行志愿者开展美化城市志愿服务活动，在绿化带、交通要道、公共场所等地开展清除垃圾、清理张贴广告、规范共享单车等环保志愿服务活动，并向城市“清洁守护者”赠送毛巾、矿泉水等物品，对他们辛勤扮靓甜城表达感谢。

10月15日，成都银行内江分行第三党支部前往隆昌市古宇湖开展“我为群众办实事”环保教育活动，通过现场清理垃圾，切实履行饮用水水源保护责任与义务。

■ 贴心服务，为客户提供有温度的金融服务

4月29日，一位80岁的老人走进成都银行内江分行营业网点，拿出存单想要取钱。

大堂经理发现，该存单为成都银行双流支行办理的“不通存通兑”存单，无法在内江营业网点办理支取。

了解情况后，运营主管迅速向分行会计结算部领导汇报。考虑到老人年龄大、行动不便，成都银行内江分行主动提出特事特办，开通绿色通道，向总行提出了调账申请，让老人免于奔波，在内江就能办理业务。

“成都银行内江分行的服务太贴心了。”老人感激万分，连连道谢。

这样的情况并非个例。3月7日，成都银行内江隆昌支行一客户，拎着一个绿色的大购物袋走进了大厅。

该客户姓郑，她奶奶做纽扣生意积累了一大堆的1角、5角、1元的硬币，因为面额较小，使用不方便，又因硬币长期搁置在老家，有一股难闻的霉臭味。

郑女士去换了几次，都遭到多家银行的婉拒，她抱着试一试的心态打电话到成都银行内江隆昌支行咨询。

隆昌支行大堂经理接到电话后，立即回复郑女士，“这些硬币，我们肯定会为您兑换。”

经过近两个小时的清点、扎捆，2600多元的硬币被捆扎好。随后，柜员将2600多元纸币交到郑女士手中。

一直以来，成都银行内江分行秉承着为客户用心服务的理念，以真诚热心的服务和行动获得了客户的感谢与赞扬。

4月24日至25日，成都银行内江分行还开展了小面额兑换预约和残损币兑换咨询的金融上门服务，吸引了大量小区居民的关注，获得了一致好评。

成都银行一切从客户出发，为客户主动提供上门服务，特别是对于年龄较大、行动不便的老人等特殊群体，积极开通“绿色通道”，竭尽全力解决问题，提供高效、便捷、暖心、优质的服务。

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