内江：线下无理由退货不再难

消费质量报讯（记者梅湧）日前，内江市市场监管局、市消委会线下无理由退货及ODR（在线纠纷解决）工作推进会召开，省消委会秘书长莫莉、副秘书长肖勇、省消委会投诉部主任陈云德，内江市市场监管局副局长陶先文参加会议。

陶先文要求，要认真领会放心舒心城市创建工作的重要意义，认真抓好线下无理由退货和ODR在线纠纷解决工作，营造放心舒心消费环境，认真抓好放心舒心e平台的推广和使用工作。

肖勇宣读线下无理由退货倡议书：树立“消费者满意至上”的服务理念，推行线下实体店无理由退货承诺制度。从商品源头抓起，严格进货渠道管理。诚实守信经营，恪守职业道德。

陶先文宣读ODR（在线纠纷和解）倡议书。鼓励全市具备条件的生产经营者使用12315ODR在线纠纷解决机制，申请成为ODR在线纠纷解决企业。在辖区市场监管部门和消费者权益保护委员会指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务。

内江市苏宁易购有限公司、中国电信股份有限公司隆昌分公司分别代表线下无理由退货和ODR（在线纠纷解决）企业进行了发言。

莫莉对线下无理由退货及ODR工作提出意见：统一思想，提高认识。凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；凝聚消费者共识，推进消费者参与监督的广度和深度；凝聚经营者共识，推进落实经营者第一主体责任。履职尽责，务实创新。创新维权机制，提升维权水平，推动社会共治。协调配合，齐抓共管。

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