石燕桥供电所：网上办电 解决客户急需充值购电难题

2月16日，国网隆昌石燕桥供电所工作人员坚守在各自岗位上，“在线”为用电客户处理故障报修、办理用电业务。

为落实国家疫情防控部署，维护人民群众身体健康，保障广大客户的用电需求，助推企业复产复工，石燕桥供电所在前期广泛宣传“网上国网”手机APP程序下载、关注电力微信公众号、拨打值班热线电话的基础上，面向大众全力推广“网上办电”服务，大力推动各项用电服务网上办理。

疫情期间，客户遇到最多的问题就是卡表即将欠费急需充值购电。针对这一问题，该所员工以在微信朋友圈发布详细的网上交费流程、电话远程指导用户操作的方式，帮助用户在家处理完成大批交费业务。少数网上充值异常的情况，也由片区经理前往客户所在地取卡处理。部分有业扩申请业务需求的客户，则电话指导其在网上申请后如实填报各项资料，在线上按时办理。此外，电力抢修人员24小时在岗，如有故障迅速响应。截至2月15日，该所已处理完成业务咨询70余项、网上缴费业务200多笔、故障报修10多起。（喻高敏）

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