真情服务 温暖旅客 内江市全力迎战春运返程高峰

志愿者帮助老人联系走散的亲人

◇全媒体记者 黄俊钦 文/图

2月11日，农历正月初七，正值春运返程高峰，内江市城区各汽车客运站、火车站、高铁站人头攒动，一派繁忙有序的景象。

上午7时许，天蒙蒙亮，来到成渝高铁内江北站的返程旅客络绎不绝。售票处，取票、改签的旅客排起了长龙；进站口，旅客按“二代身份证”等通道分类分流进入；候车厅，旅客在工作人员的指引下，有序地安检、候车。

内江北站一名工作人员告诉记者，为方便旅客进站乘车，内江北站设置了自助实名核验通道，实现了网上购买北京西、郑州东、西安北、成都东等地全价车票的旅客无需取票，凭“二代身份证”便可直接进站乘车。

“我们在做好餐饮热水供应等服务的同时，还积极为旅客提供无线上网、急救药物等特色服务，并规范设置了爱心通道、母婴哺乳区、老弱病残孕候车室等场所及标识，方便旅客候乘、中转和集散。”该工作人员说。

记者发现，在内江北站的各个角落都能见到志愿者忙碌的身影，他们以饱满的热情、负责的态度，广泛开展引导咨询、秩序维护、便民利民、应急救护等志愿服务，尽最大的努力方便旅客。

“太感谢你们了！”上午8时许，75岁的吴夙芳在人群中与同行的儿子走散，但很快便在志愿者的热心帮助下找到了儿子。她激动地告诉记者：“春节出行的人很多，但有了这群爱心志愿者，让我们感到很安心、很舒心。”

当天，记者还走访了内江汽车客运站、内江火车站，发现返程人流量均较大，但在工作人员及志愿者的热情服务下，春运返程工作始终紧张有序地进行着。

据市春运办提供的数据显示，2月4日～10日春节长假期间，内江市累计发送旅客809050人。其中，高铁资中北站、隆昌北站、内江北站共发送旅客123746人；火车内江站、资中站、隆昌站共发送旅客13814人；道路、水路客运总数分别为576591人、94900人。

“从内江高铁旅客发送情况看，今年春运返程最高峰出现在2月7日，高铁资中北站、隆昌北站、内江北站日发送旅客达24086人，较去年同期高峰增加6125人。”据市春运办相关负责人介绍，今年春运返程高峰预计将持续至2月12日，内江市将全力做好春运返程工作，切实保障广大群众平安出行。

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