隆昌市供电公司：客户提出电费疑问 工作人员耐心解释

“麻烦你帮我看一下10月份的发票，为什么电费金额大于交费金额？我们单位财务在审核时发现不一致，让我来问问你们。”11月13日，隆昌市疾病预防控制中心电费经办人员向国网隆昌市供电公司营业厅工作人员询问道。

了解到用户的疑问后，工作人员通过用户提供的交费户号，在SG186系统中查询到了用户的交费金额、10月的电费金额，结果表明，两个数据确实不一致。通过与用户核对两者之间的差额，用户表示，其差额正是他们单位财务上所说的差额数据。

问题明确后，工作人员又通过SG186系统查找原因，确认该用户为商业用电性质，其差额是由于一般工商业的电价调整产生的，而9月初进行了一般工商业用户的退补，退了这部分差额电费到用户的交费户号中，所以出现了交费金额、电费金额两个数据不一致。

工作人员耐心为客户讲解了产生差额电费的原因，并且将引起差额电费的模拟发票打印给用户，方便用户单位财务审核。得知原委后，用户连声感谢工作人员的耐心解释和周到服务。

（罗娟）

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