让放心舒心消费成为幸福美丽内江“新名片”

◇全媒体记者 唐晓萃 实习生 尤奇星

为营造安全、放心、舒心的消费环境，创建和谐的消费氛围，内江市积极申报并成为全省第二批“放心舒心消费城市”创建试点市州。9月7日，内江市召开创建“放心舒心消费城市”新闻发布会。

5年时间

计划培育放心舒心消费单位1000家以上

在新闻发布会上，市工商局局长谢洪成介绍，创建的总体目标是“创放心舒心甜城，建幸福美丽内江”，内江计划用五年时间达到创建目标，实现全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费过程体验舒心度以及社会参与认同度的提升。

创建过程分为试点示范、推广扩面和整体推进三个阶段。在试点示范阶段（2017年），内江市将重点打造市中区、东兴区和隆昌市的示范商圈、示范景区和示范美食街区，形成可复制的推广经验；在推广扩面阶段（2018年-2019年），培育推广放心舒心消费展示点400个，建立起科学严谨、切实有效的创建工作指标测评体系；在整体推进阶段（2020年-2021年），培育放心舒心消费单位1000家以上，群众认知率达85%以上，在重点行业、商场（市场）、街区、景区实现消费维权服务站100%覆盖。

9月8日，记者从市工商局获悉，目前，内江市的“放心舒心消费城市”创建工作正处于试点示范阶段，工作刚起步，市工商局正着手向社会征集创建口号、宣传标语，同时，联系公司制作广告等，届时，将在全市各交通路口、高铁站台等醒目位置进行展示，为创建“放心舒心消费城市”营造良好氛围。

编织“两张网”

保障消费者权益

记者在采访中了解到，当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者因种种缘由导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付，然后再依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

市工商局副局长何浩介绍，推行赔偿先付，是为了督促和引导经营者加强自律，促进消费纠纷的快速解决，降低消费者维权成本，从而营造出良好的消费环境。

在“放心舒心消费城市”创建过程中，内江市精心编织了“保护网”和“诚信网”，以实现对消费者合法权益的有效保护。在编织“保护网”方面，加强12315体系建设，完善12315与政府热线、旅游、食药、交通、快递等单位投诉热线的衔接机制；督促企业落实经营者首问和先行赔付制度，在社区、规模超市、旅游景区设立消费纠纷调解室等；在编织“诚信网”方面，发挥社会信用联合惩戒作用，建立“一处失信、处处受限”的信用约束机制，鼓励行业组织开展诚信自律建设，发挥各行业协会的自律、协调、监督作用。

打造“e平台”

助推幸福美丽内江建设

目前，内江市正在打造“放心舒心消费体验e平台”，该平台由工商部门统筹规划建设管理，能够实现多部门间信息共享，政府部门、经营者、消费者间信息互通，“e平台”现处于研发阶段，预计在明年初能够上线使用。

研发建成以后，内江市将在繁华商圈、街区、景点、市场等人流密集、消费集中的场所，设立“放心舒心消费体验e平台”展示牌（栏），消费者可通过微信扫描专设的二维码，了解内江风貌和所在区域的餐饮、商场、旅游等经营主体、经营特色、征信情况、社会评价、群众满意度等信息。当消费者权益受到侵害时，还可通过“e平台”投诉，相应监管部门能及时处理，投诉处理情况在平台上显示，实现高效快速便捷维权。

此外，“e平台”还利用云MAS平台即时向进入内江的外地人士发送以“放心舒心消费”为主题的温馨信息，向更多的外地人士展示内江风土人情，以此把放心舒心消费打造成展示幸福美丽内江的城市新名片。

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