买“爱因斯坦”瓷砖 到货却是“皇世壹號” 消费者要求补差价，商家认为交易过程中不存在欺瞒拒绝妥协

店内墙上的样板瓷砖标签手写有品牌名称、规格等，但黄先生称，他挑选那天标签并没有写品牌名称

■本报记者韦薇 文/图

市民黄先生为装修新房选购瓷砖，冲着商家的门头招牌“爱因斯坦”而去，选好了款式下订单。然而，在师傅铺砖后的第三天，他才发现商家送来的是“皇世壹號”牌子的瓷砖。之后，黄先生要求商家补齐差价但没有下文。11月11日上午，瓷砖店老板娘莫女士对记者表示，黄先生根据样砖选货，他们没有说该样砖是“爱因斯坦”品牌的瓷砖，因此不存在欺瞒行为。

买家铺砖后发现瓷砖品牌“不对”

市民黄先生在武鸣区花花大世界附近买有一套房子，正在装修。他告诉记者，9月25日，他在市区一家建材市场看到爱因斯坦瓷砖店里正在进行促销活动。进店了解后，他交了2000元定金，根据店里的样砖，挑中了一款优惠价为36元/块的大砖，还有一些小砖。10月13日，商家将瓷砖送到黄先生的新家，因为工作比较忙不能到现场，黄先生打电话让装修师傅帮忙收砖并点清数量。当天傍晚下班后，他到瓷砖店里付了8588元尾款。3天后，师傅已经铺完大厅和两个过道的瓷砖。黄先生抽时间到新家查看装修进度，发现瓷砖外包装上写的是“皇世壹號”，而不是自己选购的“爱因斯坦”瓷砖。

“买瓷砖时送的两张凳子和抽的红包，写的都是‘爱因斯坦’，我也一直认为我买的瓷砖是‘爱因斯坦’牌子的。”黄先生说，他到几家建材市场了解到，南宁没有商家代理“皇世壹號”牌子的瓷砖，自己也没有听说过这个牌子。有人向他透露，这款瓷砖价格为20元/块。

黄先生表示，房子要住几十年，他担心送来的瓷砖是小厂生产，质量不达标。于是，他要求商家提供检测合格或者资质证明，但商家一直没有提供；要求补齐差价的诉求，对方也以“送的瓷砖也是好砖”为由拒绝。

根据黄先生提供的订货单和送货单，记者留意到，单据上“用途”一栏写的是“大砖”“两卫墙”“两卫地”等，并没有注明瓷砖的品牌，“用途”栏后标注的是各款瓷砖的编号、规格、单位、数量等。

卖家不可能承担拆砖费用和补差价

11月11日，记者随黄先生来到爱因斯坦瓷砖店。记者看到，店内显眼位置确实贴有“爱因斯坦”品牌瓷砖的相关广告，墙上挂着的每块样砖上均注明有“品名”（即品牌名称）、编号、规格和单价。

老板娘莫女士表示，他们的店里主打“爱因斯坦”品牌，同时也有其他品牌瓷砖在销售，其他瓷砖店也一样，都是同时销售多个品牌的产品。店里的每一款样砖上都贴有牌子名称，瓷砖背后也有品牌名称。黄先生选好的样砖并没有标示是“爱因斯坦”牌子，他们也没有说该样砖是“爱因斯坦”牌子的，如果说了，送的货却不是这个品牌，那是他们的问题，黄先生可以到法院起诉他们。

“你们应该明说这块砖不是‘爱因斯坦’牌的。”黄先生当场指出，他来选购瓷砖时，样砖上只写有编号、规格和单价，并没有写上品名。而且，对方多次向他宣传“爱因斯坦”品牌瓷砖，加上他看到门头招牌以及赠送的礼品等，让他一直以为店里销售的只有“爱因斯坦”品牌瓷砖。

“在对方案时，我问你要不要换更好的瓷砖，你的房子62平方米，‘爱因斯坦’主打大砖，你说‘不换，因为我的房子不大’。”莫女士显得有些激动，她说，当时她告诉黄先生，30厘米×60厘米的小砖不是“爱因斯坦”品牌，黄先生表示没有关系。所以，他们一直以黄先生选择的样砖来记录编号，但黄先生自以为选的大砖样板是“爱因斯坦”品牌。

针对黄先生提出的出示“皇世壹號”检测合格报告或者资质证明的要求，莫女士表示，送的瓷砖外包装上已经显示资质证明，检测报告需要到厂家才能看到。而且，检测报告只能证明某品牌的系列产品是否合格，并不会特指某一款瓷砖。如果黄先生认为瓷砖会产生辐射或者有其他不良影响，可以找第三方专业机构进行检验，需要他们负责的，他们一定会负责。

莫女士认为，瓷砖是货到付款，如果黄先生觉得瓷砖不是自己想要的，完全可以不收货，或者发现货不对时马上停工，而不是在师傅铺砖铺得差不多了，才告知瓷砖不是自己想要的。另外，一块80厘米×80厘米的通体砖升级版大砖优惠价36元钱已经很便宜了，“爱因斯坦”品牌的瓷砖给不了这个价钱。关于黄先生认为送的大砖仅值20元/块的说法，莫女士表示，售价便宜与否是商家给的，不管贵或便宜，买卖都是你情我愿，黄先生能接受就买，不能接受就不买。

经过多番协商，莫女士始终坚持己见，不愿意承担拆掉黄先生新家瓷砖的费用以及补差价。

律师理论上可主张退货退款但维权难

记者走访快环建材市场内多家瓷砖店发现，这些店内均是主打自家门头的品牌，同时也销售多款其他品牌瓷砖。

那么，瓷砖店是否只能出售门头品牌的瓷砖？记者向南宁市市场监督管理局工作人员咨询。工作人员回复，如果“爱因斯坦”只是商家起的招牌名称，店里面销售的产品品牌可以不止一个。如果“爱因斯坦”本身就是一个瓷砖品牌，商家在取得品牌授权的前提下开展经营，重点就要看签约的品牌合同是否限定了商家销售品牌的权限，也就是说，授权方是否明确要求商家只能销售代理品牌的商品。如果没有明确，商家同时取得了其他品牌的授权，销售其他品牌瓷砖，也不能认定商家违法。简单的理解，就是看品牌销售是否有授权，授权书是否明确了销售的权限。

根据黄先生的情况，记者咨询了广西华胜律师事务所律师杨仕通。杨律师认为，理论上消费者可以主张重大误解而解除合同，要求退货、退款，但是需要证明商家存在欺诈行为。因此，黄先生如果要维权，会比较困难。

针对黄先生装修时遇到的纠纷，广西建筑装饰协会副秘书长谭谦认为，在这起纠纷中，商家没有太大的责任。在挑选装修材料过程中，一般商家都会根据消费者的需求来推介产品，然后根据消费者选定的样板来供货。在确定样板时，会存在商家忘记提醒该瓷砖品牌不是消费者所想的那个品牌的情况。但装修行业内，商家都以样板为先。因此，发生纠纷后就会出现商家不愿退款退货的现象。

如何避免在挑选装饰材料时遇到纠纷？谭谦建议，如果消费者对品牌特别讲究，在挑选花样时一定要提醒商家，自己只想要该品牌的装修材料。此外，消费者还要再多跟商家确认。现如今，装修材料的品牌虽然重要，但其实根据品牌不一定能选到合适自己的。每个人都有自己的喜好，在挑选时，要注意心仪的品牌里是否有合适的材料，还要确认材料是否合格品、优等品，是否有合格证和检验报告等。

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