广西浩凯物业服务有限公司： 贴心服务获认可 引来购房回头客

物管人员帮业主扛重物。

南国早报记者唐湘屏

“有人与我立黄昏，有人问我粥可温”，在现代社会，很多人的这种期盼落在了小区物管人员的身上。广西浩凯物业服务有限公司（以下简称“浩凯物业”）的150名员工，不仅对业主付出关心，更付出细致、专业、周到的服务。去该公司服务的小区中走一遭，能深深感受到物管人员与业主那种亲情与温情的流动。

帮业主验房门把手都不放过

浩凯物业成立于2014年5月，是福瑞集团旗下子公司，服务于福瑞集团开发的一系列楼盘，包括南宁市武鸣区福瑞中央公园、崇左市福瑞尊府、上林县福瑞尊府、上林院子、旅游集散中心等项目。

业主是拿到新房钥匙后才与物业产生关系，而浩凯物业，则在楼盘交房前两个月就已经进驻开始提供服务了。他们的第一个任务，是帮业主进行新房预验收。

浩凯物业的工作人员把自己当成业主，逐栋逐户对房子进行“地毯式”检查：门窗是否安装到位、墙面有没有空鼓、防水做得如何、小区绿植是否按设计种植等，都是他们要“挑刺”的内容。验收完后，物业会整理出验房表，交给楼盘承建方一一对应进行复检、整改。经历过初检、复检、复检、验收几道环节，房子才最终交到业主手中。

项目承建方直言：“我们接了这么多的盘，从来没有人要求这么多。”物管人员给自己服务的楼盘挑刺，开发商却很支持。

据了解，2016年福瑞中央公园一期交房时，440套房全部成功交付给业主，交房率和满意度100%令业界侧目。

管业主装修软中有硬不放松

把房子交到业主手上后，浩凯物业开始进行严格的装修管理。这面承重墙不能打、这些管道不能拆、清理出来的建筑垃圾不能乱丢……工作人员每天都在楼栋里巡逻监管。一些业主不理解：我装修自己的房子，你们为什么要来管闲事？有人甚至去物业办公室拍桌子，骂工作人员，好多个女孩子被骂哭过。

但骂归骂、哭归哭，该坚持的装修管理规范，一点也没放松。福瑞中央公园有一户业主，乱拆家里的管道和墙，物管人员发现后，足足上门沟通了七八次，还下达了整改通知。磨了一两个月后，业主妥协了：“服了你们了，我马上改。”

为什么明知吃力不讨好，还要在业主装修上较真？浩凯物业总经理陶芳明说：“这是为了全体所有的业主考虑，只有规范装修，大家才有安心舒适的家。”

与业主相处以诚相待见真心

去年4月份，因为开发商打算对小区车位进行销售，一名男业主不理解，在业主群号召大家进行抵制，还打电话到前台“训人”、到物业办公室拍桌子，该业主的楼栋管家小邓委屈得直哭。在物业管理人员上门解释后，业主还书面列举出“18问”，要求给说法。

浩凯物业对此非常重视，不仅书面进行了回复，还将问题汇报给城区相关部门。住建部门召集多个部门共同协调解决问题，浩凯物业专车接送包括该男业主在内的几名业主代表前往。在有关部门对相关政策条款进行解读后，该业主终于心服口服。从住建部门出来后，他向陶芳明竖起两个大拇指：“给美女经理32个赞！”小区车位正式开售时，他还成了第一批购买者。

为更好地解决业主需求，2017年12月，福瑞中央公园小区设立了“民情直通车”党群服务站，开通3年多来，小区内业务或反映事件调节解决率达98%，业主满意度达95%以上，成为武鸣区党群服务站示范小区、本城区优秀物业管理公司的典范。

广西浩凯物业服务有限公司

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