数字电视捆绑收费被投诉

本报记者 韦静

“车票价不是2元一人吗？怎么收我5元钱！”接到有关武鸣县某客运有限公司经营的武鸣县城至太平镇城乡公交线路超标收费的投诉，武鸣县物价局立刻进行核查，发现该条公交线路应为2元一人次，春运期间最高收取6元一人次，于是责令被投诉公交公司立即整改，并退还投诉人被多收的票款。这一次交通运输业价格举报的妥善处理，是广西开展价格举报工作的一个缩影。

今年是《价格法》实施17周年暨12358价格举报电话开通14周年。自治区价格监督检查分局昨日公布了一季度全区价格举报情况以及热点问题。

12358办结率达九成八

据统计，今年1—3月，全区受理各类价格举报咨询4579件（其中价格政策咨询1687件，价格违法行为举报2892件）。办结总件数4505件，尚有74件仍在调查处理中，办结率为98.384%。协调办结案件2798件，查处价格违法案件15件，其中：退还缴费者金额15.347万元，罚款0.24万元，实行经济制裁总金额15.587万元。

在受理的举报咨询件中，来电4246件，占比93%，说明12358价格举报热线电话已经深入人心，成为价格主管部门和广大群众联系沟通的主要渠道。

此外，4月28日起“国家发改委”政务微信、微博正式上线运行 ，同时开通了APP终端，市民只需手机下载便可拍照,添加证据，提交举报。

目前，广西全面完成国家呼叫中心四级联网的基本要求,自治区、市、县三级90个物价局的93个12358价格举报电话座席全部进入国家发展改革委北京呼叫平台运行，实现价格举报电话的24小时接听，全部电话均系统即时录音。

民生价费成市民关注热点

去年以来，从我区14个市全年价格举报咨询受理量16880件的分布情况看，南宁市10467件，占总量的62%。其中，南宁市网民通过人民网、政民互动信息网等其他网络平台，向市领导反映价格问题的举报件数量呈上涨态势。

针对物业服务价格和停车服务收费的价格举报热点，南宁市从去年12月1日起，按“城市中心区域高于非中心区域、同一区域道路内高于路外、干道高于支路、住宅区外高于住宅区内”的差别化定价原则，对停车服务收费政策进行了优化调整，将所有纳入政府指导价和政府定价范围的停车场按道路泊位、住宅小区停车场、公共停车场和专用停车场等4种类型进行分类定价。

一季度广西价格举报和咨询数量透露出不少信息：按行业分类排名在前五位的分别是：车辆停车保管收费、房地产及物业管理服务价格、交通运输业价格、教育收费和医疗服务及药品价格。举报热点和去年同期基本一致，仍是群众关心的民生价费问题。

案例：多收48元为哪般？

“之前收312元/年，才过了一年咋就涨价了？”市民李先生满脸疑惑。

去年8月，李先生到广西广电网络公司某分公司营业厅，欲交纳其家中数字电视下一年的基本收视维护费，营业员却告知他费用为360元/年，比往年多收了48元，李先生询问为何上调了费用，营业员却不予解释。无奈，李先生拨打12358价格举报电话进行投诉。

经市价格举报中心执法人员核查，该营业厅向李先生收取的360元/年（即30元/月）收视维护费并非上调了价格，而是按收视套餐包标准为其办理了4元/月的付费节目，加上26元/月的基本收视费，共收取30元/月费用。

对此，执法人员指出，该公司虽未擅自上调政府定价的数字电视基本收视维护费标准，但未经用户同意或未告知用户，将付费频道与基本收视费捆绑收费的行为，损害了用户的价格权益。责成该公司加强对工作人员的管理和培训，严格规范服务行为，向用户推销收视套餐包必须遵循用户自愿选择原则，做好解释工作，避免再次出现强制或诱导用户办理套餐包业务的行为。同时要求严格执行价格主管部门规定的基本收视费收费标准，做好明码标价工作。在执法人员的监督下，该公司主动向黄先生道歉并退还多收黄先生的价款。

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