靖西政府网：打造全天候为民服务的平台

本报记者 徐顺东 本报通讯员 杨柳青 黄丽莉

编者按

3月份，国务院办公厅印发《关于开展第一次全国政府网站普查的通知》，要求到12月份摸清全国政府网站的基本情况，有效解决一些政府网站存在群众反映强烈的“不及时、不准确、不回应、不实用”的“四不”问题。早在2013年9月，靖西县就建立专业队伍，升级改版政府门户网站，整合县域内各部门网站，逐步开设政府论坛、官方微博、官方微信等。如今该网站年浏览过百万人次，曾有单条微信浏览量过10万纪录。靖西县人民政府网成为外界了解靖西的首选，亦是百姓办事和党员干部与百姓沟通的桥梁。

A

政务大厅 集合办事指南达民心

靖西政府网设有走进靖西、文化旅游、新闻中心、政务公开、办事指南、民政互动、公共服务、投资靖西、政府论坛等。

初次打开靖西政府网，记者并没有发现其与别的政府网站有多大区别，至多是比别的政府网站多设置了一些栏目。

3月25日，记者刚刚走进靖西县信息中心办公室，里面的电话就响了起来，工作人员小赵拿起电话。

“您好，我看了那篇《农正义：靠小山豆根挣大钱的山区边民》，请问您这边有他的联系方式吗？”来电的是武鸣县一位黄姓老板，想要联系永发中草药种植专业合作社的农正义洽谈合作事宜。小赵立刻帮他从靖西县中草药办拿到农正义的电话。

“我们网站栏目多、适用，大家爱上，网站电话就成了‘万能电话\’，群众有事就找过来。”小赵说。

据了解，2013年至今，升级改造后的靖西政府网累计发布各类新闻信息1.13万条，上传政务公开、便民公告、办事指南等服务类信息1462条，日访问量超过3000人次，逐步形成了以政府门户网站为主导，88个县直单位、8个中区市直单位和19个乡镇二级网站为子网站的政府网站体系群。

“我们有专门机构人员管理网站的更新，政务大厅完全打造成为百姓全天候办事平台。”县信息中心张副主任介绍，靖西政府网整合了各个部门的办事指南，适时完善网上办事服务系统，将公众迫切需要且政府部门能够提供的服务项目全部搬到政府网。老百姓通过政务工作通道、网上办事大厅、场景式服务等，可以获得公用事业、惠民资金监管、医疗卫生、文化教育、邮电交通、旅游、投资、三农服务、政务中心办事大厅等各服务窗口办结情况等信息的查询。

“县域范围内，能够办理的事情，基本都可以在我们政府网上了解到。”张副主任说。

B

问政广场 98%的答复率获高点赞

政府论坛“问政广场”、政府官方微博等互动栏目的开设是靖西县利用网络信息化搭建党群沟通平台，畅通群众诉求通道，不断提升群众对党委政府工作的满意度，建设和谐新靖西的一大法宝。

3月11日，网友“魁圩人民”发帖：为了方便群众出行候车，上级政府在公路沿线建便民候车厅，但笔者发现魁圩街至泮水的云南交界处却没有一个便民候车厅，请问是什么原因？建议：在坛马、扶赖、那多、那些各建一个便民候车厅。

3月23日，“交通局”回应：首先非常感谢您对交通工作的关注，您所反映的情况，我局已经组织相关人员到现场进行调查研究，我们将尽快向您答复。

在“问政广场”上，记者发现不少网友发的征地拆迁补偿不公、执法人员徇私枉法等帖子，基本都有正面回应，而在投诉一个公路建设占地补偿纠纷的帖子下面，相关部门和发帖人“你来我往”热闹非凡。

“群众在‘问政广场\’和官微留言，领导都会看，对重大的事项会马上批示办理，使得一些涉及群众切身利益的民生和社会热点问题得以及时妥善解决。”小赵介绍，网友反映问题后，网站工作人员能现场答复的就现场答复；涉及其他职能部门的，就分门别类交由各职能部门具体办理。对于较容易处理的投诉建议，涉及单位需在14个工作日内给予回复；如果是比较棘手的事件或者历史性遗留问题，也须先回复并注明办理所需时间。如果涉及单位回复不及时，信息中心工作人员会通过电话督促催办或交由纪委督促催办。“为保持沟通流畅，所有县直部门、事业单位和乡镇政府都有一个信息员负责与网站对接，上下沟通，确保网民的各类诉求得以妥善解决。”小赵说。

据了解，互动栏目充分展示了政府亲民形象，大大缓解了信访压力，成为政民互动的重要纽带、社会稳定的重要抓手和密切党群干群关系的连心桥。截至3月31日，靖西政府网共收到网民咨询、建议、投诉共809条，各受理单位已答复798条，答复率98%，获得了广大网民的认可。

C

线上线下 年轻人变靖西宣传员

政府网站“活起来”，还要“活”得与时俱进。

去年12月16日，百靖、靖那高速公路正式通车。

该县信息中心多方收集相关资料，精心编辑，于当年12月15日提前通过靖西县人民政府官方微信发布了图文并茂的微信新闻：“明天，我在靖西等你！”

日均3000的浏览量，还有700名注册党员干部，都成了高速公路开通的宣传员。不少网友跟帖、转帖逗趣：“靖西的朋友，明天我们在省城相会”“明天，我们在上海等你来”“我们在香港等你”……

“我们微信的阅读量突破10万人，好激动啊！整个办公室的人都沸腾起来。”工作人员小莫说起当时的情景，还是满脸自豪。

靖西县正在创建特色旅游名县，政府网开展线上线下互动，让年轻人都成了靖西美好风光的宣传员。

去年5月，靖西政府网举办第一届“锦绣靖西”手机摄影比赛，吸引了广大手机摄影爱好者的广泛关注和参与，进一步发挥了政府网的效用。“参加了手机摄影比赛，随手拍了好多相片，才发现家乡原来那么美，放到空间里，好多外地的朋友见了都想来玩呢。”手机摄影比赛群里的飞飞网友带着记者游龙潭湿地公园，并跟记者“打赌”，这里的过半外地年轻游客都是先看到照片才决定来的。

“看见了靖西籍的同学上传到微信的相片，心痒痒的，所以就来玩了。”“看到朋友转发靖西的照片，半信半疑。来到之后发现，真是不虚此行，靖西真的太美了。”大家的回答大同小异。

“政府网站活了起来，会上网的群众找政府办事，都会进入网站相应栏目浏览，大大节约现场咨询时间，也节约了有限的行政资源，起到了事半功倍的效果。”靖西县委书记黄小宁表示，往后，靖西将更多利用社会信息化平台，让政府网站更加便民、利民，真正成为外界了解靖西的窗口、沟通百姓的桥梁和百姓办事不关门的服务大厅。

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