消费遇纠纷祭出“尚方宝剑” 《消法》颁布实施20周年广西累计受理投诉61.22万件，挽回损失4.91亿元

本报讯（记者 高宇峰）广西各级工商机关和消协累计受理消费者投诉61.22万件，为消费者挽回经济损失4.91亿元。昨日，广西工商局、广西消委会召开纪念《消法》颁布实施20周年座谈会上透露，并公布广西维权的10大案例。

座谈会工商部门介绍，今年10月31日和明年1月1日，是《消法》颁布和实施20周年纪念日。《消法》颁布实施前，消费者普遍处于弱势地位，中国消费者协会有一组数据表明：消费者因商品和服务问题与经营者发生争执时，40%的人会主动退让，自认吃亏；向有关部门和法院提起诉讼的只有9.2%和2.2%！随着《消法》出台和消费维权知识的普及，消费者底气足了，遇到消费纠纷，再也不会打掉牙齿往肚子里咽了。

20年来，广西各级工商机关和消协组织利用《消法》这把维权利剑，累计受理消费者投诉（申诉）61.22万件，为消费者挽回经济损失4.91亿元,查处侵害消费者权益案件39720件，案值3.12亿元；查处各类农资案件1.48万件，案值1.27亿元，查处劣质不合格肥料商品2.52万吨、种子商品29.2吨、农药商品68.75吨，受理农资消费投诉3816件，为农民挽回直接经济损失4313万元。

消费者韦女士正是《消法》的受益者。她在某大型商场购买一台电冰箱，使用不久冰箱经过3次维修问题并未解决。她学习《消法》知道，家电同一问题维修两次即可选择换货，最终换回另一品牌冰箱。广西皇氏甲天下乳业股份有限公司董事河海晏则认为，《消法》有可能引发消费者过度维权，希望消费者能够理性维权。

当日，出席座谈会并发言的有，媒体单位、企业代表、消费者代表、自治区旅游局、自治区通信局等。

广西维权10大案例

1995年，近3000名消费者因受蒙骗而重新缴纳车辆购置附加费纠纷6000多万元。

1996年，涉及区内外近3万多名消费者的“还本销售冰箱”事件，纠纷金额4000多万元。

1997年，涉及全区30个市、县及机关单位，5000多名消费者燃气供应违约导致经济损失330多万元的事件。

1998年，灌阳县红旗乡30多名农民投诉谷种质量问题的事件；原贺州地区师范学校为该校1513名学生代购的卧具质量纠纷事件。

2000年，贺州市60多户消费者长达6年、240多万元纠纷金额的购置宅基地事件。

2001年，武鸣县247户蔗农的蔗种纠纷；宾阳86户手机用户因网络质量引起的经济纠纷事件。

2002年，北海市190多名消费者对某公共服务行业收费纠纷事件。

2003年，防城港市115名消费者与某垄断服务行业强制用户购买安装该厂销售的产品引发纠纷事件。

2004年，在自治区政府的领导和支持下，稳妥处置了以“自然消费、高额回报”营销模式发展持卡消费者的“消费储值”非法经营活动和商业欺诈行为，维护了40多万持卡消费者的合法权益，涉案金额达1.4亿元。

2012年，南宁、桂林、百色、玉林、钦州等地先后出现了疑因成品油质量问题导致汽车受损的群体性投诉事件，赔偿金额将近1000万元。

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