优质服务精细化 关爱患儿暖人心

阳光志愿者给患儿进行术前心理疏导。(朱向荣摄)

中国“微笑行动”是专门为贫困家庭的唇腭裂及头面部畸形患儿提供免费救助治疗的公益慈善活动，目的是根除唇腭裂给患儿及其家人带来的伤害。南宁市红十字会医院不仅承办了2016中国“微笑行动”南宁站的活动，近年来还热心投身公益事业，扎实开展“进一步改善医疗服务行动”，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，努力改善人民群众的看病就医感受。

医者仁心 医治唇腭裂患儿

7月27日至8月3日，中国“微笑行动”走进南宁，市红十字会医院积极配合“微笑行动”，为南宁及周边地区患唇腭裂的儿童提供专业的免费手术治疗。此次活动共筛查出162名唇腭裂患儿，手术104名，患儿年龄最小的才4个月。

7月29日，记者在医院住院部13楼看到，医院专门从3 个病区腾出82张病床，一些床位被添置在走廊上。不少患儿得到了医院的免费救助。做完手术后家长们凑在一起交流孩子的病情，或向医生询问术后注意事项，部分还未做手术的家庭也在耐心等待手术安排。

来自上林县乔贤镇的桐桐小朋友在29日当天9时开始做手术，10时40分手术结束。桐桐的妈妈覃女士坐在病床上，抱着已经睡着的桐桐。看着儿子熟睡的脸庞，覃女士感慨万千，她告诉记者，桐桐现在1岁8个月，在他6个月的时候，已经做了第一期唇腭裂手术。

“我们一家都是农民，也没啥积蓄，一期手术是借钱做的。”覃女士说，去年初，她抱着儿子走在镇上，正巧碰到镇计生委主任。在了解桐桐的情况后，镇计生委主任向覃女士介绍了“微笑行动”，并建议她尽快报名。一想到儿子的手术费有着落了，覃女士喜出望外，赶紧准备材料。

如今儿子顺利做完第二期腭裂手术，覃女士甭提多高兴了。说到动情处，她流下了感激的泪水。她非常感谢“微笑行动”免费帮助儿子实施手术。接下来，桐桐还需再做第三期牙槽修补手术，覃女士希望通过手术，让孩子能够正常微笑，并像其他孩子一样健康快乐地成长。

心系患者 提供优质医疗服务

近年来，市红十字会医院不仅积极参与“微笑行动”在南宁的活动，还热心投入其他公益事业。市红十字会医院院长杜慎华介绍，为了给广大人民群众提供优质、方便、价廉的医疗服务，医院通过开展“进一步改善医疗服务行动”，多举措提高医疗服务水平，努力降低医疗费用。

不断提高医疗技术、质量、安全。医院以医疗质量为核心，构建完善院、科两级医疗质量控制体系，严格落实医疗安全核心制度；鼓励科室、个人通过外出进修学习、邀请外院专家会诊、开展讲座的方式，积极开展适合本院实际的医疗新技术、新项目；加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理，持续提高医疗技术、改进医疗质量、保证医疗安全。

深入开展优质护理服务。开展优质护理的病房达到100%（二甲医院要求达80%），在原有“光明之家”“春之家”“关爱之家”3个优秀护理品牌模范带头作用的基础上，还新创建了“阳光之家”和“健康驿站”2个护理服务品牌；建立门诊、急诊、手术室护理岗位责任制，落实护理服务职责；安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑；对急、危重症患者实行优先诊治及护送入院制度和措施。

精准发力，下狠药、强措施，有效遏制医院“大处方”。为解决群众“看病难、看病贵”的问题，今年，医院开展了药品精细化供给行动，采取行之有效的措施降低患者诊疗费用；提倡“小处方”用药，每月进行大处方比例排名，对违规开药、屡次不改的医师予以经济处罚、通报批评、约谈、取消处方权、调离岗位等惩处措施；药品精细化供给行动涵盖19个临床科室，涉及123个药品品次。院内药品品种限制使用比例平均降幅达25%—30%，降幅最高的品种达到50%。

诚信行医，严制度、重承诺，为优质服务打下坚实基础。医院以打造“无红包医院”活动为契机，全力推进党风廉政建设和反腐败工作开展。自2015年3月开展打造“无红包医院”活动至今，共拒收红包82人次，合计14280元，收到锦旗79面、感谢信9封。此外，还评选出打造“无红包”医院先进集体2个、先进个人8名，努力构建廉洁诚信、患者满意、百姓放心的阳光医院。

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